Penjelasan KAI soal Kasus Penumpang yang Oleh-olehnya Dimakan Penumpang Lain

KOMPAS.com - VP Public Relations KAI Joni Martinus menjelaskan soal kasus viral keluhan penumpang yang oleh-olehnya dibuka dan dimakan oleh penumpang lain.

Kasus tersebut dialami oleh salah satu penumpang yang melakukan perjalanan menggunakan KA Serayu relasi Kiaracondong-Pasarsenen pada Senin (12/12/2022).

Menurut Joni, laporan mengenai kasus tersebut berupa twit yang awalnya dibuat oleh korban.

"Betul ada laporan ke sosial media KAI terkait pelanggan yang mengaku kehilangan barang," kata Joni, saat dikonfirmasi oleh Kompas.com, Selasa (13/12/2022).

Berdasarkan hasil penelusuran KAI, penumpang saat itu tidak langsung melaporkan insiden tersebut kepada petugas KA, sehingga kasus tersebut tak bisa ditangani dengan segera.

"Pada saat kejadian yang bersangkutan tidak langsung melaporkan kejadian ke kondektur yang bertugas saat itu atau Contact Center 121," ucap Joni.

"Sehingga kami tidak bisa langsung menindaklanjuti," imbuhnya.

Kendati demikian, KAI sudah berkomunikasi dengan pelanggan tersebut dan menyampaikan permohonan maaf.

"Kami sudah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami siap membantu dan mendampingi korban jika diperlukan untuk menindaklanjutinya," tandas Joni.

Viral, Unggahan Penumpang Kereta Keluhkan Oleh-olehnya Dimakan Penumpang Lain, Ini Kata KAI

Menjadi viral

Penumpang kereta api yang merasakan dirugikan oleh penumpang lain tersebut mengunggah twit dan menjadi viral di berbagai media sosial, salah satunya Instagram.

Unggahan tersebut salah satunya diunggah oleh akun ini pada Senin (12/12/2022). 

Dalam cuitannya, korban mengaku kesal dengan kelakuan penumpang lain yang membongkar dan memakan oleh-oleh miliknya.

"Hari ini speechless bgt sama kelakuan penumpang kai yang mentanya jelek dan tercela bgt bgt bgt.

Bisa2 nya oleh2 dr promarasaku DIBONGKAR dan DIMAKAN sama penumpang lain waktu aku lagi pergi beli nasgor ke gerbong makan.