Penonton Film Taylor Swift Kecewa Mendadak Diganti The Marvels, Ini Penjelasan XXI

Penjelasan Cinema XXI

Menyikapi keluhan penonton film "Taylor Swift: The Eras Tour" di media sosial, pihak Cinema XXI akhirnya buka suara.

Head of Corporate Communications & Brand Management, Cinema XXI Dewinta Hutagaol mengatakan, insiden itu terjadi di Gandaria City IMAX pada 11 November 2023.

"Kami sampaikan bahwa terdapat kendala pada penayangan film tersebut," kata dia kepada Kompas.com, Senin (13/11/2023).

Tidak dijelaskan dengan rinci kendala seperti apa yang dialami pihak management XXI.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para penonton," ucapnya.

Baca juga: 17 Daftar Film Terbaru Tayang November 2023, Ada Taylor Swift dan Budi Pekerti

Cinema XXI beri kompensasi

Pihak Cinema XXI selanjutnya menawarkan dua opsi kepada para penonton sebagai bentuk ganti rugi atas apa yang mereka alami, yakni pengembalian dana atau tetap menonton di studio Deluxe. 

Menurutnya, sejumlah penonton memilih opsi pengembalian dana. Sedangkan sebagian besar lainnya setuju untuk tetap menonton di Studio 2 dan Studio 3.

"Bagi yang memilih tetap menonton, Cinema XXI juga melakukan pengembalian selisih harga tiket yakni sebesar Rp 25.000/tiket," ungkap dia.

Di samping itu, sebagai bentuk ungkapan permintaan maaf, pihak CInema XXI juga memberikan sebuah tiket free pass studio Deluxe.

Tiket ini dapat dipakai untuk menonton baik weekedays maupun weekend di Gandaria City XXI.