Cerita Penumpang Berangkat Naik Kereta Cepat Whoosh, Pulang Naik Kereta Ekonomi

“Itu tuh cuma jokes aja sebenernya, enggak nyangka bakal viral. Jadi, maaf kalo ada yang tersinggung," tuturnya.

Baca juga: Perbandingan Waktu Tempuh dan Harga Tiket Kereta Cepat Whoosh-KA Argo Parahyangan

Di sisi lain, Lilis mengaku tidak kesulitan menemukan akses menuju ke Stasiun Bandung, tempatnya naik kereta cepat.

Namun, kemudahan akses itu belum ditemukan saat menuju Stasiun Tegalluar, Bandung.

Dia juga mengeluhkan kesiapan PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) terkait program sosialisasi kereta cepat ke masyarakat.

"Mungkin bisa lebih disiapkan lagi dari segi aplikasi webnya, dikasih tahu juga penumpangnya berapa. Terus bagaimana aksesnya," terangnya.

Dia juga menilai pengumuman pembukaan tiket gratis kereta cepat Jakarta-Bandung masih belum siap sepenuhnya.

"Misalnya (tiket gratis kereta cepat dibuka) jam 12.00 malam itu enggak ada infonya. Tahu-tahu upload di Instagram 5 menit lalu website-nya down 'diserang' masyarakat," tandasnya.

Baca juga: Cara Naik Kereta Cepat Gratis 8-10 Oktober 2023, Bisa Pesan Tiket hingga 5 Orang dan Pilih Tempat Duduk

Penjelasan KCIC

Corporate Secretary PT KCIC Eva Chairunisa mengatakan, pihaknya memang tidak membuka tiket pergi-pulang (PP) pada Whoosh Experience Program tahap 1 dan 2.

Adapun jadwal yang digunakan dalan Whoosh Experience Program adalah jadwal kereta cepat reguler yang akan dipakai ketika kereta cepat resmi dioperasikan dengan penambahan jadwal.

"Perjalanannya memang hanya sekali. Kalau dia mau dua kali, transaksi dua kali," kata dia kepada Kompas.com, Senin (9/10/2023).

"Karena nantinya pun pada saat operasional juga begitu. Kalau kita beli tiket kereta itu kan kita pilih dulu, perjalanan yang mana, jadwal keberangkatan, dan lain-lain," lanjutnya.

Eva menjelaskan, Whoosh Experience Program memang tidak disiapkan seperti saat uji coba ketika calon penumpang kereta cepat mendapat tiket pulang-pergi (PP).

"Waktu diuji coba itu kan kita benar-benar kayak fun trip aja gitu," jelasnya.

Baca juga: Viral, Unggahan Daftar 20 Calon Nama Kereta Cepat Jakarta Bandung pada 2016, Tak Ada Whoosh

Terkait website kereta cepat Jakarta-Bandung yang sempat eror, Eva memastikan pihaknya telah meningkatkan layanan tersebut.

"Sebenarnya sudah ditingkatkan, cuman karena animonya sangat tinggi saja. Beberapa sampel penumpang yang berhasil menunjukkan bahwa tidak ada kendala website," tuturnya.

Eva menduga, kendala akses website itu disebabkan karena sinyal pengguna dan tingginya akses dalam waktu yang bersamaan.

"Intinya dicoba terus saja (akses website). Kita akan memaksimalkan dari sisi kami," tandasnya.

Eva menambahkan, sejauh ini uji coba kereta cepat dan Whoosh Experience Program berjalan dengan lancar.