Ada Keluhan Penumpang Tak Dapat Kursi padahal Sudah Check-in, Garuda Buka Suara

"Terhadap sejumlah penumpang yang terdampak atas pergantian tersebut kami berupaya menerapkan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk menyiapkan penerbangan pengganti bagi penumpang," tutur Irfan.

Baca juga: Cerita N47BA, Pesawat yang Terbang Saat Semua Awak Mungkin Sudah Mati

Penumpang telah melanjutkan perjalanan

Dia melanjutkan, petugas Garuda Indonesia di bandara telah menindaklanjuti keluhan penumpang pada video TikTok tersebut.

Penumpang itu juga telah meneruskan perjalanan menggunakan penerbangan yang sama.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami seluruh penumpang yang terdampak pada penyesuaian rotasi pesawat tersebut," ungkapnya.

Menurut Irfan, peristiwa ini tentu menjadi catatan penting bagi upaya perbaikan dan peningkatan layanan penumpang ke depan.

Garuda Indonesia juga berkomitmen untuk selalu mengedepankan kepentingan pengguna jasa dalam mengambil langkah dan/atau kebijakan yang diperlukan.

Tujuannya, menurut Irfan, untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang seamless atau mulus bagi penumpang.

"Termasuk dengan melakukan corrective actions untuk menghindari terjadinya hal-hal yang dapat mengganggu kenyamanan pengguna jasa," pungkasnya.