Penjelasan KAI soal Penumpang Kereta Api Siram Petugas Loket dengan Kuah Makanan

KOMPAS.com - Kepala Humas PT KAI Daerah Operasi (Daop) I Jakarta Eva Chairunisa angkat bicara perihal unggahan viral bernarasi penumpang menyiram petugas loket di Stasiun Gambir dengan kuah makanan.

Eva mengatakan kejadian tersebut terjadi pada Senin (24/10/2022).

Kepada Kompas.com, Kamis (27/10/2022), Eva menjelaskan calon penumpang yang bertindak kasar kepada petugas stasiun tersebut diketahui hendak menggunakan kereta api Argo Parahyangan tujuan Bandung.

"Calon penumpang tidak dapat melanjutkan proses boarding dan tidak diizinkan untuk naik KA karena belum melengkapi persyaratan vaksin ketiga atau booster," kata dia.

Baca juga: Penjelasan KAI soal Joki Tas di Kereta Lamongan-Surabaya

Eva menceritakan, kejadian tersebut berawal dari proses pemeriksaan berdasarkan sistem terdata yang bersangkutan diketahui belum melakukan vaksin ketiga atau booster.

Selain itu, juga tidak dapat menunjukkan berkas lain seperti surat keterangan dari rumah sakit pemerintah jika memang tidak dapat divaksin karena alasan medis.

Setelah dijelaskan petugas boarding, penumpang pun diarahkan untuk segera melakukan pembatalan tiket.

Hal itu mengingat pembatalan tiket hanya dapat dilakukan paling lama 30 menit sebelum kereta berangkat.

"Pada saat di loket pembatalan petugas kembali menjelaskan mekanisme pembatalan dengan baik sesuai SOP, namun secara tiba-tiba calon penumpang tersebut dengan sengaja menyiram petugas dengan makanan berkuah. Setelah melakukan perbuatan tersebut penumpang langsung pergi," jelas dia.

Baca juga: Ramai soal Atap Kereta Api Bocor Saat Hujan, Ini Penjelasan KAI

Berakhir damai

Eva menegaskan, kelengkapan data vaksin merupakan salah satu persyaratan utama yang wajib dipenuhi oleh calon pengguna jasa.

"Saat ini sistem pemeriksaan tiket sudah terintegrasi dengan aplikasi PeduliLindungi, sehingga calon pengguna yang terdata belum melakukan vaksin sesuai ketentuan tidak akan diizinkan untuk melakukan perjalanan KA dan akan diarahkan untuk melakukan proses pembatalan tiket," papar Eva.

Lebih lanjut, Eva menuturkan, kasus penumpang yang menyiram petugas dengan kuah makanan tersebut berakhir damai.

Penumpang dan petugas bersepakat saling memberi maaf. Pertemuan bersama telah dilakukan di Stasiun Gambir pada Kamis (27/10/2022) pukul 16.00 WIB.

Baca juga: Ramai soal Beda Warna Seragam Pramugari Kereta Api, Ada yang Merah dan Abu-abu, Ini Penjelasannya

Ia mengatakan, penumpang yang melakukan penyiraman tidak memiliki motif tertentu.

"Terkait hal ini sudah selesai dengan baik, petugas dan penumpang saling memaafkan. Tidak ada motif tertentu, mungkin hanya emosi sesaat saja," kataya lagi.