Viral soal Driver Diberi Bintang 1 karena Panggil Pelanggannya "Mbak", Ini Tanggapan Gojek

Hal yang perlu diperhatikan ketika menggunakan jasa Gojek

Dilansir dari situs resmi Gojek, ada beberapa poin penting terkait permasalahan yang biasanya dialami pelanggan dengan driver Gojek.

1. Driver tidak menjemput, namun menyelesaikan pesanan

Jika Anda sebagai pelanggan mengalami persoalan driver tidak menjemput namun menyelesaikan pesanan, Anda bisa menghubungi driver terlebih dulu dengan mengirimkan chat ke driver sampai 2 jam setelah pesanan selesai dari halaman Riwayat Pesanan (jika Anda memesan GoCar atau GoBluebird).

Karena mungkin saja driver sudah berada di jalan untuk menjemput namun tidak sengaja mengakhiri pesanan yang ada.

Namun, jika driver tidak dapat dihubungi dan tidak datang setelah Anda menunggu, Anda bisa laporkan kejadian ini kepada Gojek melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan menekan tombol Hubungi Kami.

Perlu diketahui bahwa driver yang Anda laporkan akan ditindak secara tegas sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Gojek Indonesia.

2. Driver kurang sopan

Jika Anda mengalami hal kurang menyenangkan seperti driver tidak sabar dalam menunggu, tidak ramah, berbicara dengan nada kasar atau kotor, ataupun mengatakan hal yang kurang pantas, Anda bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan Anda selesai.

Namun, apabila Anda lupa memberikan penilaian, Anda bisa buka halaman "Profil Saya" melalui beranda aplikasi Gojek lalu klik ‘Pesanan'. 

Lalu klik tombol 'Riwayat' di pojok kanan atas, dan pilih pesanan yang belum Anda beri penilaian.

Anda juga bisa menceritakan lebih lanjut kronologi pengalaman melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan klik tombol "Hubungi Kami".

Baca juga: Kena Order Fiktif? Ini Cara Melapor Ke Grab dan Gojek