Keluhan Gangguan Mandiri Online, Ini Penjelasan Bank Mandiri

KOMPAS.com - Media sosial Twitter ramai dengan perbincangan tentang gangguan layanan Mandiri Online hingga "Mandiri Online" menjadi trending topic pada Jumat (25/9/2020) siang.

Hingga pukul 14.42 WIB, ada lebih dari 1.800 twit menggunakan kata kunci "Mandiri Online" dan membuat pembahasan tersebut menjadi yang tertinggi.

Warganet mengeluhkan layanan online PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yakni Mandiri Online yang mengalami gangguan. 

"@mandiricare hai min mau nanya, mandiri online lagi bermasalah ya?," tulis akun Twitter @ichaatoonnisa.

@mandiricare hai min mau nanya, mandiri online lagi bermasalah ya?

— Rizky Rahmatunnisa (@ichaatoonnisa) September 25, 2020

Selain itu, akun Twitter @Dews55412875 juga mengeluhkan soal yang sama.

"Mandiri online kenapakah?," cuit akun Twitter @Dews55412875.

Mandiri online kenapakah?

— Dews (@Dews55412875) September 25, 2020

Konfirmasi Kompas.com

Kompas.com menghubungi Sekretaris Perusahaan Bank Mandiri Rully Setiawan.

Saat dikonfirmasi, Rully membenarkan bahwa layanan Mandiri Online sempat mengalami sedikit gangguan pada hari ini Jumat (25/9/2020).

Namun kini, layanan Mandiri Online yang dikeluhkan error hingga menjadi trending di media sosial Twitter, sudah kembali normal.

"Bank Mandiri memastikan layanan Mandiri Online telah kembali normal," kata Rully saat dihubungi Kompas.com, Jumat (25/9/2020).

"Kami mohon maaf kepada nasabah atas gangguan yang sempat terjadi pagi ini atas layanan Mandiri Online. Kami pastikan saat ini layanan sudah normal kembali," lanjut dia.

Mengenai penyebab gangguan, Rully menjelaskan, karena ada pemeliharaan secara berkala.

Menurut dia, sempat dilakukan proses restart aplikasi yang diperkirakan selesai pada pukul 10.30 WIB.

"Pemeliharaan rutin saja. Pemeliharaan dari pagi, mungkin pemeliharaannya agak trouble sedikit. Tapi sudah teratasi dan suah kembali normal, kok," papar Rully.

Pemeliharaan itu dilakukan karena berkaitan juga dengan penambahan fitur-fitur serta digitalisasi terhadap semua layanan.

Sehingga, kata dia, semua layanan dapat berjalan dengan maksimal.

"Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan tetap dapat melayani berbagai kebutuhan transaksional nasabah. Digitalisasi terhadap semua layanan kan sudah kita bikin maksimal terus," ujar Rully.

Rully menambahkan, nasabah juga dapat melakukan transaksi di layanan e-channel Bank Mandiri yang lain seperti USSD *141*6#, SMS Banking atau Mandiri ATM.