Benarkah Tiket Kereta Api Sudah Tak Bisa Dipesan di Loket Stasiun?

KOMPAS.com - Sebuah unggahan yang menginformasikan bahwa pemesanan tiket kereta sudah tak lagi dilayani di loket stasiun, viral di media sosial TikTok.

Video tersebut diunggah oleh akun TikTok @lulasyahlill pada Kamis (19/10/2023).

"Padahal udah 2th gak bisa pemesanan tiket di loket. Tapi masih banyak yang gak percaya," kata akun tersebut dalam unggahan videonya.

"Harus onlen sekarang bu, pak, mas, mba," ujarnya dalam caption.

Hingga Jumat (20/10/2023), video tersebut telah dilihat hingga 237.000 kali dan disukai lebih dari 4.800 pengguna. Video tersebut juga menerima komentar beragam dari warganet.

"Klo 3 jam sebelum bisa kok," kata akun Victor Yunatan.

"Lah bukannya masih bisa? gue kemarin bisa aja bulan mei," kata akun Banana.

"Kecuali goshow kali ya? kmrn aku beli 15 menit sebelum naik di loket soalnya di app udh ga ada tiketnyaa," kata akun Kimchi.yeol.

Lantas, benarkah tiket kereta sudah tak bisa dibeli di loket stasiun?

Penjelasan KAI

VP Public Relations PT KAI Joni Martinus menjelaskan, tiket kereta yang tak bisa dipesan di loket stasiun berlaku bagi tiket kereta jarak jauh yang dipesan jauh hari sebelum waktu keberangkatan.

"Perlu kami luruskan bahwa yang dimaksud 'tidak bisa dilayani di loket stasiun' adalah pemesanan tiket kereta api untuk jauh-jauh hari sebelumnya," ujar Joni saat dihubungi Kompas.com, Jumat (20/10/2023).

Menurutnya, kebijakan ini sudah diterapkan oleh PT KAI (Persero) sejak 2-3 tahun lalu.

Ia mengatakan, pelayanan pembelian tiket di stasiun hanya berlaku bagi tiket yang dibeli secara langsung (go show) yang dibeli 3 jam sebelum keberangkatan kereta api.

Pembelian tiket go show  hanya berlaku selama tiket masih ada.

"Tiket secara langsung go show mulai 3 jam sebelum keberangkatan kereta api, selama tiket masih tersedia," jelasnya.

Adapun untuk tiket yang dibeli jauh sebelum hari keberangkatan, hanya bisa dilayani lewat online.

"Pemesanan tiket dari jauh-jauh hari hingga H-45 sebelum keberangkatan, dapat dilakukan lewat aplikasi Access by KAI, web kai.id, serta seluruh channel resmi penjualan tiket KAI lainnya," jelas dia.

Namun ia menambahkan, untuk layanan pembatalan dan ubah jadwal, menurutnya tetap masih bisa dilayani di loket stasiun.

Pemesanan tiket KA Lokal

Ia juga menjelaskan, untuk pemesanan jauh-jauh hari tiket KA Lokal hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Access by KAI mulai H-7 keberangkatan KA.

"Loket stasiun hanya melayani penjualan tiket secara langsung (go show) mulai 3 jam sebelum keberangkatan kereta api selama tiket masih tersedia," ujarnya.

Layanan pembatalan dan ubah jadwal KA Lokal menurutnya juga tetap masih bisa dilayani oleh loket stasiun pada pukul 09.00-16.00 WIB, dengan catatan kereta belum berangkat.

Cara beli tiket kereta melalui aplikasi Access by KAI

Berikut ini cara untuk beli tiket melalui aplikasi Access by KAI: