5 Hari Gangguan, Pengguna IndiHome Mengeluh hingga Protes Ganti Rugi

KOMPAS.com - Sejumlah pelanggan IndiHome mengeluhkan gangguan jaringan internet sejak Minggu (19/9/2021). Hingga Kamis (23/9/2021) lalu sejumlah jaringan internet pelanggan masih ada yang bermasalah.

Mereka mengeluhkan koneksi internet tidak stabil atau kecepatan menurun dari sebelumnya.

Hal ini menunjukkan bahwa gangguan internet ini sudah memasuki hari kelima dan ada yang mengungkapkan keluhannya melalui akun media sosial Twitter.

Mengutip Kompas.com, salah satunya pengguna dengan handle Twitter @otaeoxo yang mengunggah tangkapan layar uji kecepatan internet IndiHome hanya mencapai 22 Kbps.

"Ya ampun ngakak banget IndiHome 20 Mbps. Parah ih udah mau empat hari," tulis @otaeoxo.

Pelanggan lainnya juga mengeluhkan hal senada. Akun handle @nadbriglie mengatakan sudah berhari-hari dirinya menggunakan paket data untuk mengakses internet, salah satunya ketika streaming video.

"@IndiHome selamat pagi IndiHome ini sudah memasuki hari keempat saya nonton Netflix menggunakan kuota internet HP saya," ungkap @nadbriglie.

Tidak sedikit juga para pelanggan yang menuntut adanya ganti rugi dari pihak PT Telkom Indonesia.

"Jangan bilang akhir bulan ini saya harus tetap bayar tagihan full seperti bulan-bulan sebelumnya namun dengan kekurangan yaitu tidak bisa akses Netflix sama sekali," imbuh akun tersebut.

Setali tiga uang, pengguna dengan handle akun @TandurTukul juga menuliskan keluhan internet IndiHome yang tak kunjung teratasi.

"Iki kapan selesainya drama iki, wes tiga hari jaringan ancur gini! (Ini kapan selesai drama ini, sudah tiga hari jaringan hancur seperti ini," tulisnya dengan menyebut akun @IndiHomeCare dan @IndiHome.

PT Telkom Indonesia yang bertanggung jawab mengenai keluhan tersebut sudah memberikan sejumlah kompensasi bagi pelanggan IndiHome.

Para pelanggan dapat mengundurkan batas waktu pembayaran hingga 25 September 2021 dan penghapusan denda.

Telkom juga menjanjikan akan memberi ganti rugi sesuai kontrak langganan, namun skema dan perhitungan kompensasi belum dirinci.

Kompensasi dari Telkom itu ternyata belum memuaskan sebagian pelanggan Indihome. Pantauan KompasTekno, Sabtu (25/9/2021), protes tentang hal tersebut banyak berslewiran di media sosial, juga kolom komentar berita Indihome di portal Kompas.com.

Pengguna Twitter dengan handle @WiratamaJody, misalnya, mengatakan bahwa ganti rugi yang diberikan seharusnya lebih dari yang diutarakan Telkom.

"Indihome kasih kompensasi pembayaran dari tanggal 20 sampai 25 hmmm, harusnya diskon tagihan lah," kicaunya, sambil disertai mention akun Twitter layanan pelanggan Indihome di @IndiHomeCare.

Komentar serupa juga bisa ditemukan dengan mudah di Twitter dengan kata kunci seperti "Indihome kompensasi" atau "Indihome ganti rugi".

Banyak dari mereka mengunggah ketidakpuasan terhadap kompensasi yang diberikan Telkom Indihome.

Terutama sebagian mengaku layanan internetnya masih bermasalah hingga sekarang.

"Masa ganti rugi atas gangguan indihome cuma berupa pengunduran masa pembayaran sama tidak adanya denda keterlambatan pembayaran aja sih? Kirain bakalan ada potongan biaya bulanan kek, yang sekiranya layak disebut ganti rugi," ujar pengguna lain, @pvsppa.

(Sumber: Kompas.com Penulis Galuh Putri Riyanto/Editor Oik Yusuf)