Kuliah Umum Binus University: Belajar Kesuksesan Transformasi Teknologi BCA di Era VUCA

Tema "Leveraging Technology to Survive in the VUCA World" dipilih guna menjawab tantangan bagaimana teknologi dapat membantu bisnis untuk mengadaptasi strategi dan model bisnis yang sesuai dengan perubahan di lingkungan bisnis yang kompleks.

Terlebih dunia saat ini telah memasuki era Revolusi Industri 4.0, suatu perubahan yang menjadikan teknologi digital dan konektivitas terintegrasi dengan industri dan kehidupan sehari-hari.

"Saat ini digitalisasi di BCA sudah sangat maju," ungkap Presdir BCA. "Dulu BCA namanya bank capek antri," kelakar Jahja, "tapi belakangan kita tahu BCA menjadi banyak cuan alhamdulillah."

Sekitar sepuluh hingga sembilan tahun lalu, ujar Jahja, BCA menghadapi persaingan menjamurnya fintech (finance technologi) yang menyebut dirinya "bank digital". 

"Saat ini, total transaksi BCA dalam satu hari mencapai 130-140 juta transaksi, seluruhnya berbasis digital, termasuk EDC hingga QRIS. Sekitar 99,7-99,8 persen transaksi digital. Hanya 0,2 persen transaksi yang masih datang ke cabang," tegas Jahja.

Pengembangan teknologi di BCA, lanjut Jahja, transformasi yang drastis termasuk dalam Application Programming Interface dan penggunaan kecerdasan buatan atau AI (artificial intelligence)   

"Ini sangat penting. Dengan AI kita melihat untuk melayani individual customer sehingga cepat dan mudah," ujarnya.

Baca juga: Tak Jadi Dihadiri Mahfud MD, Kuliah Umum di Uiqhba Lombok Tetap Berjalan Khidmat

"Dulu saya tidak pernah membayangkan saat ini kita mendapatkan AI fee dari (layanan) host to host dan virtual account (e-wallet). Ratusan miliar mendekati triliunan dari fee base. Ini adalah kedahsyatan dari teknologi. Kalau kita tidak mengembangkan AI, tidak memiliki API untuk connecting maka ini seperti menggantang angin (pekerjaan yang sia-sia)," ungkapnya.

Jembatan dunia akademis dan bisnis