Viral, Video Penumpang Batik Air Kehilangan HP dan Kopernya Dijebol, Ini Kronologi dan Penjelasan Maskapai

"Ya balik lagi, nanti jika ada barang yang hilang baru lapor ke saya," ujar Haris ditirukan Deski.

Baca juga: Cara Beli Tiket Pesawat Batik Air

Handphone seharga Rp 3 juta hilang

Kemudian, setelah Lenny sampai di penginapannya, Deski mengungkapkan bahwa kliennya tersebut baru menyadari jika ia kehilangan handphone dengan merek Samsung seharga Rp 3 juta.

Mendapati handphone-nya hilang, Lenny kemudian melaporkan hal tersebut kepada Haris melalui panggilan telepon.

"Klien saya kemudian lapor ke Pak Haris, namun tidak ditanggapi sama sekali. Tidak seperti saat berada di bandara, yang mana Pak Haris berbicara secara baik-baik," katanya.

"Dikarenakan tidak mendapatkan tanggapan apa pun dari Pak Haris, Bu Lenny kemudian datang ke kantor kami ke Deski and parther dan mengadukan terkait hal tersebut," tambahnya.

Pada Rabu (13/4/2023), Deski dan kliennya kembali melakukan pengecekan di bandara Seokarno Hatta dan berbicara baik-baik mengenai persoalan handphone yang hilang tersebut.

"Niatnya kami ingin berkomunikasi secara baik dengan Pak Haris ataupun pihak yang bertanggung jawab. Tapi setelah sampai sana, ternyata kami dipertemukan dengan orang yang katanya manager ataupun asisten manager yang bernama Bu Eva," ungkap Deski.

Baca juga: Dinilai sebagai Maskapai Terburuk di Dunia, Ini Tanggapan Lion Air

Meskipun sudah dipertemukan dengan Eva, Deski mengungkapkan bahwa yang bersangkutan tidak bisa menjelaskan situasi tersebut.

Eva mengatakan bahwa Haris mengaku tidak mendapatkan laporan ada barang yang hilang dari penumpang bernama Lenny tersebut.

"Jadi Pak Haris ditelepon dan menyangkal apa yang ia katakan saat pertama kali bertemu dengan klien saya. Jadi seakan-akan emang sudah didesain untuk berbohong dan memberikan keterangan palsu," ungkapnya.

Meski begitu, Deskhi menekan pihak Batik Air untuk tetap mengganti barang yang hilang tersebut.

Eva kemudian mengatakan bahwa pihaknya akan mengganti handphone yang hilang seharga Rp 3 juta dan gembok yang rusak seharga Rp 400.000 pada hari berikutnya.

Baca juga: Ari Lasso Ditinggal Pesawat di Singapura, Ini Penjelasan Batik Air

Belum ada ganti rugi dari pihak Batik Air

Hingga Senin (17/4/2023), Deski mengatakan bahwa pihak Batik Air belum juga memberikan ganti rugi kepada Lenny atas barang-barangnya yang hilang dan rusak tersebut.

Deski mengungkapkan bahwa setelah videonya yang ia unggah di TikTok viral, pihak Batik Air kemudian menghubungi Lenny dan meminta paspor dan tiket keberangkatan (boarding pass) untuk difotokan.