Viral, Video Nasabah Gagal Setor Tunai Lewat Mesin ATM Pakai Uang Baru 2022, Ini Kata BCA

KOMPAS.com - Unggahan video seorang nasabah gagal melakukan setor tunai melalui mesin ATM menggunakan uang baru emisi 2022 viral di media sosial.

Video itu dibagikan akun TikTok @kangrija, Rabu (24/8/2022).

"Coba setor Tunai uang baru di mesin ATM Setor Tunai," tulis pemilik akun.

Dalam video, nasabah tersebut awalnya memasukkan sejumlah uang baru 2022 pecahan Rp 100.000 ke dalam mesin ATM setor tunai.

Kemudian mesin menutup dan memproses uang tersebut. Namun, mesin ATM menolak dan mencantumkan pesan di layar "Silahkan Ambil Uang Anda".

Uang tersebut kemudian diambil lagi dari mesin.

Video ini telah ditonton sekitar 1,3 juta views dan disukai 39.500 dan dikomentari 543 kali.

Lantas, bagaimana cerita dari pengunggah dan BCA?

Penjelasan pengunggah

Saat dikonfirmasi, pemilik akun yang memiliki nama lengkap Muhamad Riza membenarkan bahwa dirinya tidak bisa melakukan setor tunai menggunakan uang baru melalui salah satu ATM BCA.

Kejadian itu ia alami tepatnya di Bank BCA Kantor Cabang Pembantu (KCP) Banda, Kota Bandung, Jawa Barat, Rabu (24/8/2022).

"Iya benar, saya masukkan ke rekening via ATM setor tunai tapi tidak bisa. Saya coba pertama enggak bisa, nah yang saya video kan ini yang kedua kalinya, tetap enggak bisa," ujarnya, kepada Kompas.com, Kamis (25/8/2022).

Lantaran tak kunjung berhasil, Riza pun akhirnya menyetorkan uang melalui teller.

Ia mengatakan, hanya mencoba satu mesin ATM saat melakukan setor tunai menggunakan uang baru.

"Enggak coba mesin yang lain. Di komen (video TikTok) bilang ada yang sudah bisa, tapi saya kemarin coba belum bisa. Mungkin pas mesinnya belum di-update," jelas dia.

Kepada Kompas.com, BCA mengapresiasi langkah pemerintah dan Bank Indonesia (BI) yang telah meluncurkan tujuh uang rupiah kertas baru tahun 2022.

"Pada prinsipnya kami mendukung dan terus berupaya agar dapat segera menyebarkan pecahan uang kertas baru tahun 2022 untuk nasabah tercinta," Executive Vice President Secretariat and Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn, Kamis (25/8/2022).

Hingga saat ini, imbuhnya, BCA berkoordinasi secara berkelanjutan dengan regulator perbankan terkait penyebaran pecahan uang kertas baru tahun 2022.

Pada saat yang bersamaan, BCA juga melakukan persiapan dari segi infrastruktur mesin ATM dan mesin setor tarik tunai alias Cash Recyhcle Machine (CRM) untuk penyesuaian uang emisi baru tersebut.

"Kami akan segera menyampaikan ke masyarakat apabila uang baru rupiah sudah tersedia dan dapat dimanfaatkan oleh nasabah," terang Hera.

"Besar harapan kami, proses ini dapat segera selesai dan dapat memberikan layanan terbaik sejalan dengan visi BCA yang senantiasa memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah," tandasnya.

Kata BI

Meski uang baru sudah berlaku legal sejak 17 Agustus 2022, sejumlah bank memerlukan waktu untuk melakukan penyesuaian teknis.

Hal itu diungkapkan Kepala Departemen Komunikasi BI Erwin Haryono.

"Tapi memang diperlukan waktu bagi bank-bank untuk melakukan penyesuaian teknis di mesin ATM mereka sehingga mesinnya dapat mengenali uang baru tersebut," ujarnya, saat dihubungi terpisah, Kamis (25/8/2022).