Utamakan Kualitas Layanan, ACE Sabet Penghargaan Service Quality Award

Penghargaan ini diberikan untuk kategori Modern Home Builder dengan predikat Diamond Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey SQIndex 2022.

Penyerahan penghargaan dilakukan pada 12 Juli 2022 silam oleh Bapak Brian Hendrata, Managing Director Frontier Digital dan diterima oleh Ibu Teresa Wibowo, Direktur PT ACE Hardware Indonesia, Tbk.

Pencapaian tersebut merupakan apresiasi dari pelanggan atas kualitas layanan dalam penyediaan berbagai solusi hingga bantuan pelanggan, atau service center berdasarkan riset nasional kepuasan pelanggan (Service Quality Index 2022) yang diselenggarakan oleh Carre (Customer Experience Expert) dan Majalah Marketing.

Yoelius Saputra, selaku General Manager Marketing ACE, mengatakan bahwa perusahaannya mengapresiasi kepada seluruh pihak, mulai dari pelanggan, karyawan, hingga seluruh pemangku kepentingan atas keberhasilan ini.

"Kami berusaha untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dan memberikan solusi serta kemudahan dan kenyamanan dalam berbelanja merupakan prioritas kami sehingga kepercayaan pelanggan berusaha kami jaga baik," jelas Yoelius dalam Siaran Persnya, Senin (18/7/2022).

Lebih lanjut Yoelius mengatakan kalau pihaknya juga terus beradaptasi dengan melakukan inovasi dalam menyediakan layanan berbelanja melalui platform digital.

Selain itu, ACE juga terus mengembangkan ekspansinya dengan menghadirkan lebih dari 220 gerai yang tersebar di lebih dari 50 kota seluruh Indonesia.

"Tentunya, ini merupakan upaya ACE untuk semakin dekat dengan pelanggannya dalam penyediaan layanan terbaik mulai dari pra-penjualan hingga setelah penjualan (after sales)," tegas Yoelius.

Riset nasional Service Quality Index 2022 (SQI) yang telah memasuki tahun ke-16, dilaksanakan di empat kota besar di Indonesia yakni Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan yang menjadi barometer kualitas pelayanan selama Januari hingga Maret 2022.

Dengan sampel lebih dari 3.500 responden, riset ini mengukur persepsi pelanggan secara langsung kepada pelanggan yang mengalami dan menikmati pelayanan dalam waktu maksimal enam bulan terakhir.

Dimensi pengukuran dalam survei SQI adalah Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap service yang mereka terima dan rasakan melalui aspek service accessibility, service process, service people, dan service solution.

Kedua, Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan biaya atau effort yang dikeluarkan dibandingkan dengan service yang diterima dan rasakan.