Penjelasan KAI soal Foto Pramugari KA Wisata yang Beri Layanan Bermain Bersama Anak-anak

KOMPAS.com - Media sosial Instagram diramaikan dengan unggahan foto yang menunjukkan kebersamaan pramugari kereta api (KA) Wisata bermain bersama penumpang anak-anak.

Foto itu diunggah oleh akun ini pada Minggu (10/12/2023).

"Inilah layanan pramugari KAI Kereta Wisata, Totalitas bgt sampai duduk di lantai bareng anak-anak," tulis unggahan tersebut.

Dalam foto itu, seorang pramugari KA Wisata terlihat duduk di lantai bersama dengan tiga penumpang anak-anak.

Pramugari tersebut tampak mengepang rambut salah satu anak perempuan. Sementara dua anak lainnya terlihat bercengkrama bersama dengan sang pramugari.

Lantas, benarkah PT KAI Wisata memberi layanan untuk menjaga anak-anak di kereta?

Penjelasan KAI Wisata

Asisten Manajer Humas KAI Wisata Riesta Junianti membenarkan unggahan tersebut. Ini merupakan bagian dari layanan yang diberikan oleh Train Attendant Pariwisata (TAP).

"Kejadian TAP ini merupakan bagian dari pelayanan Kereta Wisata dan pelayanan ini bisa terjadi selama tidak mengganggu pelayanan lainnya," terang Riesta, saat dihubungi Kompas.com, Senin (11/12/2023).

Sebagai informasi, TAP adalah petugas KAI yang melayani segala kebutuhan penumpang selama di dalam kereta.

Layanan tersebut, diberikan kepada penumpang KA Wisata untuk jenis pemesanan pola charter atau rombongan dan FIT (free independent traveler) atau perseorangan.

"Semua penumpang kereta wisata 2 jenis di atas disebut dengan penumpang VIP," kata Riesta.

Diberikan sesuai kondisi kereta

Riesta memastikan, penumpang KA wisata dapat memperoleh sejumlah layanan TAP secara cuma-cuma.

"Free ya, full service," tuturnya.

Perlu dicatat, layanan tersebut bisa diberikan sesuai dengan keadaan dan kondisi pada Kereta Wisata.

"Jika penumpang yang dibawa ada anak-anak seperti gambar tersebut dan TAP sudah melayani semuanya dengan baik, penumpang bisa saja menerima layanan terbaiknya dari TAP," kata Riesta.

Dengan begitu, TAP tersebut bisa bermain dengan anak-anak yang dibawa rombongan.

Mengenal Train Attendant

Train Attendant tak hanya ditemukan di KA Wisata, petugas ini juga ditemukan di layanan kereta api lainnya.

Dikutip dari Kompas.com (2021), Train Attendant bertugas memastikan operasional di dalam kereta berjalan dengan normal.

Mereka juga bertugas memberi informasi kepada pelanggan serta memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Train Attendant selalu mobile di dalam kereta dan tidak mengoperasikan sarananya dalam operasi normal.

Seorang Train Attendant juga harus mampu berbahasa Inggris. Sebab, mereka akan berinteraksi langsung dengan para pelanggan selama perjalanan.

Train Attendant juga harus mengikuti pelatihan selama 2,5 bulan di Balai Pelatihan Teknik Perkeretapian (BPTP) sebelum akhirnya ditugaskan bekerja.

Setelah menyelesaikan pelatihan dan lulus uji kecakapan, mereka akan mendapat sertifikat kecakapan dari Direktorat Jenderal Perkeratapian Kementerian Perhubungan untuk bertugas.