Ramai soal Satpam BCA yang Dikenal Ramah, Apa Rahasianya?

KOMPAS.com - Satpam BCA disebut-sebut terkenal ramah dan memiliki attitude yang baik kepada nasabah. 

Hal itu membuat salah seorang warganet mempertanyakan rahasia keramahan satpam BCA di media sosial. Hal itu seperti dituliskan warganet melalui akun @tanyarlfess pada Rabu (31/5/2023).

Pengunggah mengaku penasaran mengenai keramahan satpam BCA.

"APA SIH YANG NGEBUAT SATPAM BCA TUH RAMAH? Kok hrdnya bisa punya mata elang milih orang baik buat jd satpam, kalau orang attitude jelek misal ditrainingpun tetep sikap jeleknya bakal keliatan pas kerja kan? kecuali emang beneran orang baik," tulisnya.

Penjelasan BCA

EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F Haryn mengatakan, satpam merupakan garda terdepan dalam pelayanan kepada nasabah di BCA, terutama di kantor cabang.

Menurut Hera, peran satpam BCA tidak semata-mata menjamin keamanan dan kenyamanan nasabah selama berada di kantor cabang, tetapi juga mengambil sebagian fungsi customer service officer (CSO) untuk melayani nasabah.

Sehingga, keramahan dan kesopanan otomatis melekat pada fungsi pelayanan tersebut.

"Ketika nasabah datang ke kantor cabang, rangkaian pengalaman positif nasabah kepada layanan BCA dimulai di titik pertama ketika berinteraksi dengan satpam," ujar Hera, kepada Kompas.com, Jumat (2/6/2023).

Adakah kriteria khusus jadi satpam BCA?

Dalam merekrut karyawan untuk posisi satpam, BCA menjalin kerjasama dengan mitra tepercaya, spesialis dalam perekrutan staf keamanan.

"Tidak ada kriteria khusus untuk penampilan, yang terpenting satpam BCA harus sigap, ramah, memahami produk BCA, dan mengutamakan layanan kepada nasabah," kata Hera.

Dalam pelaksanaan tugasnya, satpam BCA harus memahami standar operasional prosedur (SOP) pengamanan yang berlaku dengan supervisi dari biro pengamanan.

Satpam BCA juga dibekali dengan standarisasi layanan "Smart Satpam" yang diberikan sekali dalam setahun.

Adanya suasana kekeluargaan

Selain itu, lanjut Hera, para satpam juga diedukasi mengenai pengetahuan produk perbankan yang diberikan oleh masing-masing cabang dalam bentuk role play dua kali dalam seminggu.

Ditambahkannya, demi memastikan kualitas pelayanan dari para satpam agar tetap terjaga, BCA senantiasa melakukan kunjungan langsung ke cabang-cabang secara periodik dan melakukan evaluasi kinerja yang dilakukan oleh user-user cabang.

Kunjungan dan evaluasi kinerja tersebut diadakan dua kali dalam setahun.

"Para satpam juga bekerja dengan suasana kekeluargaan yang kental di BCA, sehingga hal ini menjadi dorongan kekuatan untuk memberikan layanan yang terbaik bagi nasabah bersama tim BCA," tuturnya.

Hera pun berterima kasih dan mengapresiasi kepercayaan nasabah kepada BCA.

"Ke depan, kami berkomitmen terus mengedepankan service excellence untuk memberikan pengalaman positif dan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi," tandasnya.