Syarat dan Cara Pengembalian Biaya Tiket Kereta Api Terbaru

KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan aturan terbaru mengenai pengembalian biaya tiket kereta.

Terdapat perubahan jangka waktu batas pengembalian biaya tiket kereta api bagi pelanggan yang tidak memenuhi syarat perjalanan dan bagi perjalanan yang dibatalkan.

Adapun pengumuman tersebut disampaikan dalam akun resmi Instagram @kai121_.

“Perubahan Jangka Waktu Batas Pengembalian Bea,” tulis KAI.

Aturan baru biaya pengembalian biaya tiket kereta api

Dengan adanya aturan baru tersebut, maka jangka waktu untuk refund tiket bagi pelanggan yang tidak memenuhi syarat perjalanan pada KA Antarkota, Lokal atau Jarak Dekat yang disebabkan tidak memiliki atau tidak dapat menunjukkan surat RT-PCR atau rapid test antigen dengan hasil negatif dan tidak memiliki sertifikat vaksin ketentuannya yakni:

Pembatalan dapat dilakukan paling lambat H+3 di loket stasiun atau lewat WA KAI121 (08111-2111-121).

Pengembalian bea 100 persen (di luar bea pesan) dilakukan di loket stasiun secara tunai. Adapun jika lewat WA KAI121 maka proses transfer adalah 14 hari.

Sedangkan pembatalan lewat KAI Access, paling lambat 3 jam sebelum jadwal keberangkatan KA.

Baca juga: Aturan Baru KAI soal Pengembalian Biaya Tiket

Pengembalian bea sebesar 100 persen (di luar bea pesan) dengan proses transfer 14 hari.

Untuk pembatalan perjalanan oleh perusahaan yang memakai KA lokal atau jarak dekat ketentuannya:

Pembatalan hanya dapat dilakukan di loket stasiun paling lambat H+14

Pengembalian bea 100 persen secara tunai (di luar bea pesan).

Saat dikonfirmasi, VP Public Relations PT Kereta Api Indonesia (KAI) Joni Martinus menjelaskan, untuk jangka waktu pengembalian tiket selain karena sebab di atas, maka tidak ada perubahan ketentuan.

“Artinya, pembatalan tiket dikenakan administrasi sebesar 25 persen dari harga tiket di luar bea pesan,” ujarnya kepada Kompas.com, Jumat (26/11/2021).

Adapun pengembalian tersebut dilakukan 30-45 hari sejak tanggal pembatalan.

Cara pembatalan tiket KAI

Pembatalan melalui aplikasi KAI Access dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi KAI Access serta menggunakan akun KAI Access milik pemohon.

Jika pemesanan dilakukan melalui channel eksternal atau mitra pemesanan, maka pastikan data pemesanan sama dengan di akun KAI Access seperti nama, nomor telepon, dan e-mail.

Baca juga: Info KRL, Pesan Makan di Kereta, hingga Cek Pengiriman Barang Bisa Pakai KAI Access

Proses pembatalan tiket kereta api melalui KAI Access bisa dilakukan paling lambat 3 jam sebelum jadwal keberangkatan yang tertera di tiket.

(Sumber: Kompas.com Penulis Nur Rohmi Aida | Editor Inggried Dwi Wedhaswary, Sari Hardiyanto)