Ramai soal Keluhan Check-In Super Air Jet via Aplikasi, Ini Kata Maskapai

KOMPAS.com - Twit soal keluhan check-in Super Air Jet yang kini harus melalui aplikasi, ramai diungkapkan warganet di Twitter.

Salah satu calon penumpang mengaku harus menggunakan aplikasi saat dirinya hendak check-in ke penerbangan pesawat Super Air Jet. 

Sejumlah warganet lainnya menyayangkan penggunaan aplikasi tersebut. Bahkan, ada menyebutnya sebagai "latah aplikasi".

Baca juga: Viral, Video Sebut Tentara China Masuk Indonesia, Ini Penjelasan Lion Air dan Polisi

Respons warganet

"Latah aplikasi sekarang ini mang udah keterlaluan. Segala jenis hrs via aplikasi padahal penggunaan terbatas/tidak rutin," tulis akun ini, Jumat (3/2/2023). 

"Aduhhh. Bagus sih inovasinyaa cuma kadang kalau app baru gini suka error dan malah memperlama waktu checkin," ucap warganet lain. 

"Semua maskapainya LION grup sekarang pakai aplikasi, Minggu lalu aku dari Lubuklinggau juga terhambat karena disuruh unduh aplikasi. Haduuuh nambah-nambahi beban memory di ponsel deh," ungkap pengguna Twitter ini. 

"Upaya bagus untuk minimalisir kru dan waktu antrian check in. Tapi paling gak web juga tersedia sih, kalo apps doang, gak semua HP orang mampu install aplikasi baru," kata akun lainnya. 

Lantas, mengapa maskapai Super Air Jet menerapkan check-in dengan aplikasi?

Penjelasan maskapai

CEO Super Air Jet, Ari Azhari menyampaikan bahwa penerapan check-in menggunakan mobile apps di Super Air Jet adalah salah satu bentuk layanan yang menawarkan kemudahan kepada penumpang.

"Keuntungannya lebih praktis, tanpa antre, lebih aman, dapat mengatur rencana perjalanan," ujarnya kepada Kompas.com, Sabtu (4/2/2023).

Baca juga: Update Kasus Lion Air JT-797 Tabrak Garbarata Bandara Mopah Merauke

Memperlancar perjalanan

Di sisi lain, penerapan check-in menggunakan aplikasi juga menjadi upaya adaptif Super Air Jet terhadap perkembangan teknologi sebagai bentuk transformasi dalam memperlancar perjalanan tamu super.

"Pertimbangan penggunaan mobile, saat ini perangkat ponsel dimiliki oleh siapapun dan mudah diakses. Dengan demikian, mobile apps telah mengikuti tren," kata Ari.

Terkait dengan keluhan teknis yang dirasakan oleh sejumlah penumpang, Ari mengatakan bahwa pihaknya akan terus melakukan evaluasi dan pembaharuan aplikasi.

"Super Air Jet akan terus melakukan pembaharuan dalam upaya semakin mempermudah perjalanan udara setiap tamu super dan disesuaikan kebutuhan," terang dia.

Baca juga: Harga Tiket Pesawat Lampung-Jakarta Lion Air, Batik Air, Super Air Jet, dan Garuda Indonesia

Masih melayani check-in counter

Meskipun check-in penumpang Super Air Jet bisa dilakukan melalui aplikasi, Ari mengatakan bahwa pihaknya tetap menyediakan fasilitas check in counter.

"Fasilitas check in counter masih ada, salah satunya untuk mengakomodir bagi tamu yang membawa bagasi tercatat," jelas Ari.

Bagi yang sudah check-in online, Ari berkata, setibanya di check-in counter langsung drop bagasi dan melapor ke petugas.

Adapun bagi penumpang yang melakukan check-in online, harus sudah tiba di ruang tunggu 40 menit sebelum waktu keberangkatan sesuai yang tertera di boarding pass.

Sementara jika belum melakukan check in online, dianjurkan datang lebih awal ke bandara, minimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan.

Terutama, jika ada barang bawaan yang harus dilaporkan sebagai bagasi.

"Pastikan jangan sampai telat jika penumpang tak ingin ketinggalan pesawat," pesan Ari.

Baca juga: Update Kasus Lion Air JT-797 Tabrak Garbarata Bandara Mopah Merauke

Kemudahan check-in lewat aplikasi

Dihubungi terpisah, Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro memastikan bahwa saat ini maskapai yang tergabung dalam Lion Air Group telah menyediakan layanan City Check-in untuk mempermudah calon penumpang untuk mempersiapkan rencana penerbangan.

"Mobile Apps menawarkan kemudahan calon penumpang saat melakukan pelaporan mandiri (self check-in) sebelum keberangkatan," terang Danang, saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (4/2/2023).

Layanan "mobile apps" terbaru yang memiliki keunggulan dengan nilai lebih "tak perlu repot-repot lagi melakukan check in di bandar udara serta mengurangi kontak dengan keramaian atau mengurangi antrean".

Sehingga menambah pengalaman sebelum terbang atau "pre flight" yang akan melakukan penerbangan Lion Air Group.

Baca juga: Harga Tiket Pesawat Makassar-Jakarta Maskapai Lion Air, Super Air Jet, Sriwijaya Air, hingga Garuda Indonesia

Cara check-in pesawat lewat aplikasi

Sebelum melakukan check-in lewat aplikasi, pastikan calon penumpang memahami ketentuan proses check-in, di antaranya:

1. Penumpang sudah menyiapkan seluruh syarat kesehatan sesuai ketentuan yang berlaku
2. Mempersiapkan dokumen seperti identitas resmi (KTP, paspor) dan lainnya yang diperlukan atau dibutuhkan
3. Penumpang diperbolehkan membawa bagasi kabin terdiri 1 personal item dengan berat maksimal 7kg, ukuran untuk bagasi pesawat jet 40cm x 30cm x 20cm serta bagasi pesawat propeller (baling-baling) 35cm x 30cm x 20 cm. Apabila membawa bagasi tercatat atau atau bagasi yang dititipkan, tetap harus melakukan pelaporan bagasi di check in counter.
4. City check-in dibuka 24 jam hingga 4 jam sebelum waktu keberangkatan
5. Penumpang yang sudah memiliki boarding pass dan tidak membawa bagasi tercatat atau bagasi yang dititipkan, dapat langsung menuju boarding gate tanpa harus cetak boarding pass kembali di bandar udara.
6. Penumpang harus berada di ruang tunggu 40 menit sebelum waktu keberangkatan sesuai jadwal yang tertera pada boarding pass
7. Harap melakukan konfirmasi ulang kepada petugas layanan di boarding gate mengenai aktual nomor ruang tunggu sesuai nomor dan jadwal penerbangan
8. Apabila terjadi perubahan jadwal terbang oleh pihak maskapai, penumpang harus melakukan pengecekan jadwal terbaru di website dan melapor kembali di counter check-in terminal keberangkatan
9. City Check-in dapat diwakilkan dengan cara membawa identitas valid dan masih berlaku bagi calon penumpang dan KTP pihak yang membantu untuk melakukan proses City Check-in.

Adapun cara check-in penerbangan dengan maskapai Lion Air Group, termasuk Super Air Jet adalah sebagai berikut:

1. Buka Mobile Apps lalu pilih menu "Online Check-in"
2. Masukkan kode pemesanan (booking reference number/PNR) pada tiket yang terdiri 6 karakter yaitu 6 huruf kapital dan nama belakang atas nama tamu yang akan melakukan penerbangan
3. Pahami tentang barang bawaan yang memenuhi aspek ketentuan keselamatan penerbangan (apakah tergolong barang berbahaya atau tidak)
4. Pilih "lanjut" untuk proses check-in dengan memilih penerbangan dan nama tamu sesuai pada tiket yang akan mengikuti penerbangan (klik untuk memberi tanda centang pada kolom)
5. Proses check-in selesai.