Ramai soal Tiket Kereta Promo Imlek Hangus dan Uang Tak Kembali, Ini Penjelasan KAI

KOMPAS.com - Ramai warganet mengeluhkan pemesanan tiket promo Imlek PT KAI (Kereta Api Indonesia) yang hangus di media sosial pada Jumat (20/1/2023).

Tiket promo Imlek KAI yang sudah dibayarkan mendadak hilang dari pemesanan setelah berjam-jam berada di status "Menunggu".

Bahkan, saldo tidak kembali dari pembayaran tiket promo yang hangus tersebut.

"@KAI121 Pagi mohon untuk mengecek DM saya ada kendala terkait pembayaran yang sudah berkurang tetapi tiket masih menunggu dan sekarang sudah hangus kemarin saya DM tidak balas, mohon bantuannya sudah saya lampirkan beberapa screenshoot buktinya terima kasih," ujar akun ini.

"Min, saya sudah membayar tiket sesuai tagihannya dan dalam kondisi "Menunggu" tetapi kok tiketnya malah menghilang dan tidak aktif?" tulis warganet lainnya.

Lalu, apa penyebabnya? bagaimana tindak lanjut KAI?

Penjelasan KAI

Vice President (VP) Public Relations PT KAI Joni Martinus mengatakan bahwa pihaknya meminta maaf atas kondisi tersebut.

"KAI menyampaikan Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," ujar Joni, saat dihubungi Kompas.com, Jumat (20/1/2023).

Ia menyampaikan, pelanggan yang mengalami kendala dalam pemesanan tiket promo Imlek KAI dapat segera melapor ke Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai. id, atau media sosial KAI121.

"Agar dapat segera ditindaklanjuti mohon segera laporkan detail kendalanya ke Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai. id, atau media sosial KAI121," lanjut dia.

Baca juga: Bisa Dipesan Mulai Hari Ini, Begini Cara Beli Tiket Kereta Promo Imlek 2023 di KAI Access

Penyebab tiket hangus dan terkait "refund"

Terkait tiket promo Imlek KAI yang hangus, Joni mengatakan kemungkinan tiket tersebut sudah habis terjual.

"Yang dipesan tersebut tiketnya kemungkinan memang sudah habis," ujarnya.

Sementara, mengenai refund atau uang pengganti, Joni menyampaikan, hal itu segera akan diproses oleh pihak PT KAI.

"Segera diproses," ucap dia.

Adapun pelanggan yang ingin menanyakan soal tiket promo Imlek KAI, bisa dengan menginfokan kode booking atau kode bayar, serta tangkapan layar bukti pembayaran via DM akun media sosial resmi PT KAI.

Ciri akun resmi PT KAI yakni ada logo tanda centang biru di samping nama akun.

Baca juga: Tiket Promo KAI Serba Rp 100.000-an Bisa Dibeli mulai Jumat Ini

Hati-hati ada akun palsu mengatasnamakan PT KAI

Dalam ramai keluhan warganet, terdapat akun Twitter mengatasnamakan Kereta Api Indonesia dengan foto profil KAI 121.

Akun palsu tersebut memiliki username @khusnulsetia1 dan tidak memiliki tanda centang biru.

"Hai kakak mohon info ke wa ya agar kendala nya kmu dapat kmi bantu proses langsung :-) untuk layanan hanya melalui respon wa

http://wa.me/14403685626
Tks~ nisa(1/2)," tulis pengunggah dalam twit.

Mengenai hal itu, Joni menegaskan bahwa akun resmi PT KAI (Persero) hanya yang bercentang biru. Selain itu, username akun resmi PT KAI adalah @KAI121.

"Akun resmi KAI 121 ini, yang centang biru," ujar Joni.

Kendati begitu, Joni mengimbau kepada masyarakat untuk berhati-hati dengan akun tiruan yang menyerupai PT KAI.