Ramai Unggahan Penumpang Kereta Api Tertahan Berjam-jam, Ini Kata KAI

"KAI akan terus melakukan normalisasi pada titik-titik tersebut hingga dapat dilalui kembali dengan kecepatan normal," terang Joni.

Perbaikan yang dilakukan di antaranya berupa penambahan ballast, pemadatan jalur, penggunaan pasir dan bantalan kayu, serta berbagai langkah lainnya untuk menormalkan kembali jalur KA.

Dilansir dari Kompas.com, Minggu (9/10/2022), Manager Humas PT KAI (Persero) Daop 5 Purwokerto Krisbiyantoro mengatakan, jalur tersebut sudah dapat dilalui KA mulai pukul 12.35 WIB.

"KA Turangga (relasi Surabaya-Bandung) merupakan KA pertama yang melintasi rintang," ucap Kris.

Seluruh jajaran KAI terus berupaya semaksimal mungkin untuk dapat menormalkan kembali seluruh jadwal perjalanan kereta api.

Baca juga: Penjelasan KAI soal Video Keributan antara Penumpang Belum Vaksin Booster dan Petugas Stasiun Pasar Senen

Kompensasi KAI

Sebagai bentuk kompensasi kepada pelanggan yang terdampak, KAI memberikan pengembalian bea tiket hingga 100 persen.

Pembatalan dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Namun, Kris memastikan bahwa kompensasi hanya akan diberikan kepada penumpang yang belum melakukan perjalanan keberangkatan.

"(Bagi) penumpang yang tetap menggunakan KA tersebut sampai tujuan, tidak dikembalikan," ucap Kris kepada Kompas.com, Minggu (9/10/2022).

Untuk mengetahui syarat dan detail ketentuan pengembalian bea tiket hingga 100 persen, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun atau Contact Center KAI melalui telepon di 121.

Selain itu, penumpang juga dapat menghubungi WhatsApp KAI121 di 08111- 2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121.