5 Fakta Indihome dan Telkomsel Gangguan: Penyebab hingga Dampaknya

KOMPAS.com - Jaringan internet Indihome dan Telkomsel dilaporkan mengalami gangguan pada Minggu (19/9/2021), dan berlanjut hingga Senin (20/9/2021).

Gangguan yang terjadi ramai diperbincangkan warganet, bahkan sempat masuk dalam trending topic di media sosial Twitter.

Baca juga: Penjelasan Telkom soal Penyebab Gangguan Jaringan Indihome dan Telkomsel, Terdeteksi di Batam

Sehubungan dengan adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua dapat kami sampaikan bahwa: pic.twitter.com/5IKtiMpMjU

— Telkomsel (@Telkomsel) September 19, 2021

Halo Sobat, sehubungan dengan adanya gangguan pada jaringan Kami, saat ini Kami berusaha agar bisa beroperasi kembali sehingga Sobat dapat bisa beraktivitas dengan lancar. pic.twitter.com/KLpBbEZ4SY

— IndiHomeCare (@IndiHomeCare) September 19, 2021

screenshoot Trending topik di Twitter soal Indihome dan Telkomsel gangguan

Penyebab

Menurut Vice President Corporate Communication Telkom Pujo Pramono, penyebab terjadinya gangguan jaringan Indihome dan Telkomsel telah terdeteksi.

Teridentifikasi bahwa gangguan berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam, pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

Pujo menuturkan, pihaknya segera melakukan upaya perbaikan agar infrastruktur berfungsi normal.

Sebelumnya dikutip dari Kompas.com (19/9/2021), SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan telah terjadi gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Jumat (19/9/2021) mulai sekitar pukul 17.33 WIB.

Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.

“Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini,” ujarnya dihubungi Kompas.com, Minggu (19/9/2021).

Baca juga: Indihome dan Telkomsel Kenapa? Gangguan Jaringan Masih Dikeluhkan Pagi Ini

Waktu gangguan

Gangguan internet mulai dikeluhkan sejak Minggu (19/9/2021) sekitar pukul 17.33 WIB, dan dilaporkan berlanjut hingga Senin (20/9/2021) pagi.

Meski begitu, TelkomGroup mengklaim layanan fixed maupun monile broadband di beberapa wilayah Indonesia telah berangsur pulih.

@Telkomsel dan @IndiHome memang lagi down nasional ya?
Di Indihome gak bisa konek sama sekali
Di Telkomsel, 80% RTO walau sudah Airplane Mode sampe jebol.
Bisa tolong di cek gak ya? Ini kelewat parah downnya barengan dan berikan semua customer info detailnya juga dong.... pic.twitter.com/Xq3WQtYD6t

— Vinc (@Vinc_Angelic) September 19, 2021

Pujo menjelaskan, pasca terjadinya gangguan sistem komunikasi kabel Laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan, dilakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam.

Ini dilakukan dengan melakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti Papua, Kalimantan, dan Jawa.

Selain itu, dilakukan optimalisasi gerbang internasional di Manado.

Baca juga: IndiHome Gangguan Berlanjut Pagi Ini, Pelanggan Susah Akses Zoom

Wilayah yang terdampak

Dikutip dari Kompas.com (20/9/2021), Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin menyampaikan permohonan maaf atas gangguan jaringan internet yang terjadi.

Gangguan tersebut menyebabkan layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua menjadi terganggu.

Pihaknya mengatakan tengah mencari penyebab gangguan dan memprioritaskan pemulihan akses dengan cepat.

"Saat ini kami bersama Telkom Group sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan (Indihome gangguan dan Telkomsel gangguan), dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," ujar Denny, dihubungi terpisah.

Baca juga: Keluhan Internet IndiHome Gangguan Berlanjut Senin Pagi

Aktivitas warga terganggu

Sejumlah pengguna internet Indihome masih mengaku mengalami gangguna jaringan pada Senin (20/9/2021) pagi. 

Sejumlah aktivitas masyarakat ikut terdampak seperti rapat atau pertemuan dengan zoom, dan kegiatan belajar seperti ujian tengah semester (UTS). 

Indihome ngapak lgii ya(?) Gua sii gamasalah krna dpet bantuan kuota pemerintah. Laa adek gua bsk mau UTS wooyy. giliran nagihh aja cepett bgt, ngalahin bendahara kelas. Tolong perbaikan nya dipercepat #IndiHome #indihomedown

— nameless (@qre_ciax) September 19, 2021

Kompensasi dari @IndiHome apa nich, pagi ini msh lemot mana anak mau UTS hedeeew

— buying (@Haris76066710) September 19, 2021

Sumpah ya indihome terus w ini uts nya gimana

— aika (@xiaopjun) September 20, 2021

"Mau (buka) Zoom tapi IndiHome masih error," tulis pengguna Twitter dengan handle @ng_rhy.

Twit serupa juga diunggah pengguna Twitter lain dengan handle @juumiil.

"Kagak bisa masuk Zom wkwkwk IndiHome," ungkapnya.

Hal senada juga dilontarkan pengguna dengan handle @kapanmanis17.

"Indihome mengadeh sekali dah, gak konek-konek mau di HP mau di laptop, gak bisa semua, ada kelas pakai Zoom weh ini, mana kuota sekarat," tulisnya.

Selain itu, beberapa pengguna juga khawatir gangguan layanan Indihome mengganggu kegiatan Ujian Tengah Semester (UTS) yang mulai berlangsung hari ini.

Baca juga: [POPULER TREN] Kurir Dimaki dan Diguyur Air Konsumen, YLKI: COD Dihapus Saja!

Telkom klaim layanan kembali pulih

Pihak Telkom mengklaim, layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia sudah berangsur pulih pasca terjadinya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan).

Sejak terjadinya gangguan, Telkom segera melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam.

Termasuk penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti dari Papua, Kalimantan maupun Jawa dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

"Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala," kata Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono. 

Sementara gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 Km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut. "Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal.

Selanjutnya Pujo mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan pelanggan yang selalu setia menggunakan layanan TelkomGroup. "Telkom berkomitmen untuk memberikan akses konektivitas terbaik di seluruh Indonesia, guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan."

(Sumber: Kompas.com/Wahyunanda Kusuma Pertiwi | Editor : Reska K. Nistanto, Muhammad Idris)