Hal tersebut karena adanya keterbatasan akses para teknisi ke pelanggan khususnya di daerah zona merah dan penyesuaian tim teknisi dalam menjaga keselamatannya.
Meski demikian, untuk mengevaluasi kualitas layanan, berdasarkan pantauan Telkom, jumlah keluhan atas gangguan yang diterima oleh customer care tidak meningkat secara signifikan.
Arif menyebutkan, Telkom berterima kasih dan apresiasi kepada para pelanggan yang memahami kondisi yangkini berubah dan tetap menaruh kepercayaan yang tinggi pada layanan Telkom Group.
"Apabila ada keluhan, bisa disampaikan melalui Customer Care IndiHome melalui email customercare@telkom.co.id atau telepon ke 147," papar Arif.
Arif mengungkapkan, pelanggan juga bisa menyampaikannya melalui media sosial @IndiHome di Twitter, Instagram, dan Facebook serta aplikasi yang telah tersedia yakni myIndiHome.
Baca juga: Malaysia Lockdown, Pemerintah Sediakan Internet Gratis dan Diskon Pembayaran Listrik