Soal Biaya Pemesanan di Layanan GrabFood, Ini Penjelasan Pihak Grab

KOMPAS.com -Layanan pesan antar makanan secara online beberapa tahun belakangan menjadi pilihan masyarakat yang ingin menikmati makanan dari restorann kesukaan namun tidak bisa atau enggan untuk pergi ke lokasi secara langsung.

Di Indonesia, salah satu layanan tersebut bisa diperoleh melalui GrabFood.

Biasanya, konsumen hanya perlu membayar harga makanan beserta dengan ongkos kirimnya untuk bisa mendapatkan makanan kesukaan diantar hingga ke depan pintu rumah.

Untuk restoran tertentu, biasanya memang diterapkan pajak resto yang besarannya 10 persen dari harga makanan yang dipesan.

Namun, saat ini ada biaya tambahan lain yang akan muncul saat konsumen memesan GrabFood. Biaya tambahan itu adalah "Fee" sebesar Rp 3.000 atau lebih.

Fee ini memang tidak ditemukan pada semua restoran, tetapi jika Anda membeli makanan pada sejumlah restoran yang bermitra dengan GrabFood akan dikenai biaya tambahan ini.

Meskipun tidak banyak, namun bagi para pelanggan pesan makanan online hal ini mulai dipertanyakan.

Baca juga: Social Distancing Disebut Bisa Tekan Penularan Corona, Bagaimana Praktiknya?

Penjelasan Grab

Ditanya soal adanya biaya tambahan ini, Head of Marketing GrabFood, Hadi Surya Koe membenarkan hal itu.

"Setelah mempertimbangkan dengan seksama dan meninjau praktik pesan-antar makanan di Indonesia, kami memperkenalkan Biaya Pemesanan mulai dari Rp 3.000 yang akan berlaku untuk pesanan yang dilakukan di beberapa restoran," sebut dia kepada Kompas.com, Senin (16/3/2020).

Hadi menyebut pengenaan biaya pemesanan ini diberlakukan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada para konsumen yang semakin meningkat dari tahun ke tahun.

"Biaya pemesanan ini akan membantu GrabFood dalam memberikan layanan berkualitas dan meningkatkan teknologi kami dalam memberikan pelanggan pengalaman yang lebih profesional dan kenyamanan lebih melalui fitur-fitur inovatif yang baru saja diluncurkan seperti GrabFood Ambil Sendiri dan Pemesanan Terjadwal," jelas Hadi.

Tidak hanya itu, dengan biaya tersebut Grab juga mengaku akan meningkatkan kualitas Mitra Pengantar terlatih melalui berbagai program dan fasilitas pelatihan dengan kualitas lebih baik.

Hadi menyebut, besaran pemesanan akan disesuaikan mulai dari Rp 3.000.

Baca juga: Begitu Mudah Menyebar, Ini yang Dilakukan Virus Corona pada Tubuh Pasien

Ia juga menyebut, peningkatan layanan GrabFood sudah dilakukan perusahaannya sejak 2018. Muai dari penggunaan data untuk menciptakan menu GrabFood Signature hingga membuat peningkatan teknologi sebanyak 130 kali dalam setahun terakhir.

"Kami telah berupaya penuh untuk melayani pengguna kami dengan lebih baik," sebut dia.