Viral, Twit Penumpang Kehilangan Makanan di KA Taksaka, Ini Kronologi dan Respons KAI

KOMPAS.com - Sebuah twit dari penumpang yang mengaku kehilangan makanannya di dalam kereta api viral di media sosial.

Twit itu dibagikan akun Twitter @wwwWINNERrrr, Selasa (6/12/2022).

"Siapa pun yang mengambil makanan saya, dua kotak nasi sei sapi, di gerbong 5 Taksaka, di bawah tempat charger kursi 4C, silakan menghubungi saya untuk mengambil sendok garpunya," tulis pemilik akun.

Hingga Rabu (7/12/2022) sore, twit itu telah dibagikan lebih dari 5.000 kali dan disukai lebih dari 36.000 kali.

Pengunggah telah mengizinkan Kompas.com untuk mengangkat kejadian yang dialaminya sebagai pemberitaan.

Lantas, seperti apa ceritanya?

Cerita pengunggah

Pengunggah yang merupakan pembuat film Winner Wijaya mengatakan, kejadian makanannya hilang di dalam kereta terjadi pada Selasa (6/12/2022).

Saat itu, ia dalam perjalanan mengunakan Kereta Api (KA) Taksaka dari Yogyakarta ke Jakarta.

Winner menceritakan, makanannya yang hilang itu adalah nasi sei sapi. Ia membelinya dari petugas restoran kereta api.

"Jadi ada petugas dengan cart makanan lewat lorong. Saya dan teman saya beli dua kotak nasi sei sapi, karena takut kehabisan. Sudah beberapa kali di perjalanan sebelumnya kami kehabisan menu itu," ujarnya, saat dihubungi Kompas.com, Rabu (7/12/2022).

Ia dan temannya sudah berniat menyantap nasi sei sapi tersebut di kereta makan.

Namun sebelumnya, mereka terlebih dahulu menuju ke kereta makan untuk minum teh dan makan makanan ringan yang dibawa dari Yogyakarta.

Sementara itu, dua kotak nasi sei sapi ditinggalkan di area tempat duduk mereka.

"Kami ke gerbong restorasi untuk beli minum, sementara dua kotak nasi sei sapinya ditinggal di bawah tempat charger di tempat duduk kami. Kami duduk-duduk di gerbong restorasi sambil minum teh dan makan snack," lanjutnya.

Ketika kembali, makanan sudah raib

Setelah itu, Winner kembali ke tempat duduknya dengan niat mengambil dua kotak nasi sei sapi tersebut untuk dihangatkan dan dimakan di kereta makan.

"(Namun, dua kotak nasi sei sapi) sudah tidak ada. Saya bolak-balik dan mengecek kolong kursi, mungkin tertendang atau bergeser. Ternyata benar-benar tidak ada," tuturnya.

Winner juga bertanya kepada temannya, apakah memindahkan dua kotak nasi sei sapi tersebut, dijawab tidak.

Bahkan, sampai tiga kali dia mencari-cari di kolong kursi bagian depan dan belakang. Namun, tetap saja makanannya tidak ditemukan.

Mereka lalu bertanya pada petugas kebersihan. Dijawab bahwa petugas tidak mungkin membuang barang orang lain tanpa izin.

Petugas kebersihan, lanjut Winner, biasanya hanya membawa kantong sampah, dan penumpang yang membuang sendiri sampah mereka.

"Jadi kami beli satu kotak nasi sei sapi baru, untuk dimakan berdua," kata dia.

Pengunggah sebut bukan salah KAI

Winner mengatakan, twit itu dibuatnya saat masih di dalam KA Taksaka.

Ia tidak menaruh curiga kepada siapa pun atas kejadian ini.

Bahkan, ketika petugas kereta api menwarkan untuk mengganti makanannya, Winner dan temannya menolak.

Menurutnya, kejadian itu bukan salah PT KAI.

"Setelah agak viral, kami sedang tidur di bangku, petugas kereta datang ke bangku kami dan menawarkan untuk mengganti makanannya. Tapi karena kami sudah agak kenyang dan menurut kami ini juga bukan kesalahan KAI, kami menolak," ungkapnya.

Penjelasan KAI

Dikonfirmasi terpisah VP Public Relations KAI Joni Martinus membenarkan adanya penumpang yang mengalami kehilangan makanan.

Menurut laporan petugas, lanjut Joni, penumpang tersebut kehilangan dua kotak makanan yang diletakkan di bawah colokan charger kursi penumpang.

"Kasus dugaan pencurian ini terjadi di dalam KA Taksaka relasi Yogyakarta-Gambir, tepatnya dkereta eksekutif 5 keberangkatan 6 Desember 2022," ujarnya, kepada Kompas.com, Rabu sore.

Ia menyebut, kondektur yang bertugas segera bertindak cepat menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada penumpang tersebut.

Selain itu, kondektur menawarkan penggantian makanan yang hilang.

"Namun pelanggan tersebut menolak karena menganggap kesalahan bukan dari KAI," kata Joni.

Lebih lanjut, KAI mengimbau kepada seluruh pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaannya.

Jika pelanggan mengalami hal-hal yang tidak diinginkan, maka dapat melaporkannya kepada petugas.