Layanan pesan instan sejenis WhatsApp membuat pendapatan operator seluler dari layanan SMS menurun. Kerugian industri seluler pada 2013 mencapai Rp 382 triliun.
Layanan pesan instan WhatsApp dilaporkan tidak dapat diakses pada Minggu (23/2/2014) dini hari. Beberapa pengguna mengeluhkan tidak dapat mengirim dan menerima pesan mulai sekitar pukul 02.00 WIB.