Selain tepercaya dan dapat diandalkan, tiga ciri berikut dari UKM berkualitas adalah punya layanan bagus, punya daya kompetitif, serta memberikan respons cepat kepada konsumen.
Efisiensi biaya menjadi tantangan bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UKM). Salah satu saran mengemuka adalah para pelaku UKM bisa memanfaatkan kemajuan teknologi.