Pihak Overseas Zone (Ozone) menyatakan bahwa perusahaan itu tidak bekerja sama dengan maskapai penerbangan mana pun. Ozone hanya pernah bekerja sama dengan Asian Aviation Centre of Excellence (AACE) di Malaysia.
Spirit Airlines menempati urutan terendah berdasarkan laporan pariwisata terbaru dari Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika Serikat atau American Customer Satisfaction Index (ACSI) dengan skor 54.
Menurut BKPN, calon penumpang bisa menuntut maskapai penerbangan lantaran ada pembatalan penerbangan yang disebabkan kesalahan perusahaan penerbangan tersebut.