Penumpang kereta api jarak jauh tidak diperbolehkan berbicara satu arah maupun dua arah melalui telepon atau secara langsung selama perjalanan.

PT Kereta Api Indonesia menggandeng PT Telekomunikasi Indonesia (PT Telkom) untuk memperbaiki sistem E-Ticketing melalui E-Ticketing Monitoring Center (EMC).

Perusahaan Terbuka (PT) Kereta Api Indonesia Daop VIII Surabaya menempati peringkat pertama layanan terburuk kepada masyarakat versi Komisi Pelayanan Publik (KPP) Provinsi Jatim, sepanjang Januari hingga Juni 2013. Selama enam bulan itu, perusahaan milik

Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia Ignasius Jonan, mengklaim bahwa pihaknya telah memperhitungkan dengan baik siapa pengguna jasa kereta api khususnya KRL Commuterline Jabodetabek.

PT KAI Daerah Operasional I Jakarta menunda pelaksanaan kebijakan pembatasan penumpang pada kereta ekonomi.