Ciri-ciri Personal Selling dan Tujuannya

KOMPAS.com - Personal selling disebut juga penjualan pribadi. Karena interaksinya terjadi secara tatap muka dan langsung.

Meski prosesnya tidak mudah, kegiatan pemasaran ini dipandang cukup efektif, terutama dalam memperbaiki juga mempertahankan relasi perusahaan dengan pelanggan.

Dilansir dari situs Vedantu, personal selling adalah tindakan meyakinkan pelanggan untuk membeli atau menggunakan produk tertentu.

Pada satu sisi, personal selling disebut sebagai metode promosi yang efektif. Namun, di sisi lain, biayanya cukup mahal.

Karena kegiatan pemasaran ini menekankan pada interaksi tatap muka, di mana penjual meyakinkan calon pelanggan secara langsung.

Baca juga: Personal Selling: Pengertian dan Tujuannya

Ciri-ciri personal selling

Menurut Intisari Haryanti, dkk dalam buku Komunikasi Pemasaran (2023), berikut ciri-ciri personal selling:

• Melibatkan hubungan langsung antara penjual (perusahaan) dengan pembeli (pelanggan)
• Hubungannya penjual dan pembeli berlangsung akrab
• Ada tanggapan (respons) yang diberikan calon pelanggan kepada penjual.

Dikutip dari buku Pengantar Bisnis (2021) karya Ahmad Tarmizi dkk, ciri personal selling lainnya adalah tatap muka dan melibatkan pemupukan hubungan,

Kegiatan personal selling harus melewati beberapa tahapan. Mulai dari perkenalan hingga penjelasan terkait produk.

Semua tahapan itu harus dilakukan berurutan. Sebab, keseluruhan proses personal selling akan memengaruhi respons pelanggan.

Tujuan personal selling

Dalam buku Manajemen Pemasaran (2022) karya Puji Muniarty, menurut Kotler, tujuan personal selling adalah:

• Mencari calon pembeli
• Menetapkan sasaran atau tujuan pemasaran
• Mengomunikasikan produk kepada calon pelanggan
• Melakukan presentasi, menjawab keluhan, serta menjual produk
• Melayani pelanggan
• Mengumpulkan informasi penting terkait calon pelanggan
• Mengalokasikan serta memutuskan apakah pelanggan bisa tetap memperoleh produk, jika kekurangan stok.

Tujuan personal selling lainnya adalah membujuk calon pelanggan dan meningkatkan volume penjualan.

Baca juga: Sifat Personal Selling dan Fungsinya