Nicosia Model dalam Teori Perilaku Konsumen

KOMPAS.com - Nicosia model disebut pula model sistem. Dikembangkan oleh Francesco Nicosia pada 1976.

Model ini dianggap sebagai pionir dalam teori perilaku konsumen. Karena memandang konsumen sebagai pelaku yang terlibat aktif dalam pengambilan keputusan.

Apa itu Nicosia model?

Dikutip dari Buku Ajar Perilaku Konsumen (2021) karya Friska Artaria Sitanggang dan Prayetno Agustinus Sitanggang, Nicosia model berfokus pada pengambilan keputusan konsumen yang dilakukan dengan pertimbangan penuh.

Model ini menggambarkan situasi saat perusahaan atau pemasar mendesain komunikasinya untuk menyampaikan produk kepada konsumen, dan bagaimana tanggapan konsumen kepada perusahaan.

Menurut Aditya Wardhana, dkk dalam buku Perilaku Konsumen (Teori dan Implementasi) (2022), selain berfokus pada pengambilan keputusan, Nicosia model juga memusatkan perhatiannya pada keuntungan yang akan diperoleh konsumen saat membeli produk.

Secara gamblang, model ini memperlihatkan hubungan antara atribut pelanggan, proses pengambilan keputusan, komunikasi pemasaran, serta feedback atau umpan baliknya.

Baca juga: Sociological Model dalam Teori Perilaku Konsumen

4 tahapan dalam Nicosia model

Dilansir dari situs Neostrom, Francesco Nicosia merumuskan empat tahapan dalam mengkaji perilaku konsumen, yaitu:

1. Transfer informasi
2. Evaluasi
3. Tindakan pembelian
4. Umpan balik.

Transfer informasi

Terdiri atas dua subtahap, yakni atribut perusahaan dan atribut konsumen.

• Atribut perusahaan

Dalam subtahap ini, informasi produk berasal dari perusahaan. Dilakukan dengan mempertimbangkan sejumlah faktor, seperti strategi pemasaran, kualitas produk, dan lain-lain.

Atribut perusahaan akan dianalisis secara menyeluruh untuk membuat konsumen bergantung pada produk, berikut dengan media penyampaian pesannya.

• Atribut konsumen

Setelah informasi disebarluaskan, perusahaan akan melihat faktor psikologis konsumen yang dianggapnya potensial untuk melakukan pembelian.

Baca juga: Howard-Sheth Model dalam Teori Perilaku Konsumen

Faktor ini sangat dipengaruhi oleh tingkat keterpaparan khalayak terhadap berbagai informasi, baik yang disiarkan melalui media maupun tidak.

Tahap evaluasi

Hasil dari tahap sebelumnya akan membentuk sikap konsumen terhadap merek dan penawaran pasarnya.

Tahapan ini akan menentukan kecenderungan konsumen untuk menggunakan produk dan jasa, atau membelinya.

Tindakan pembelian

Merupakan respons positif dari tahap transfer informasi dan evaluasi.

Tak menutup kemungkinan, akan ada repons negatif selama pengambilan keputusan yang dapat menggagalkan keputusan pembelian merek atau produk tertentu.

Umpan balik

Tahap akhir dari Nicosia model adalah umpan balik yang dianggap sebagai tahap paling vital. Nicosia menjabarkan dua jenis umpan balik.

Pertama, umpan balik yang berkaitan dengan organisasi atau tempat penjual. Kedua, umpan balik mengenai pengalaman dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk.

Baca juga: Economic Model dalam Teori Perilaku Konsumen