Sifat Personal Selling dan Fungsinya

KOMPAS.com - Sifat personal selling ada tiga, yakni personal confrontation, cultivation, serta response. Untuk fungsinya, personal selling punya sejumlah fungsi, antara lain prospecting, targeting, dan communicating.

Personal selling adalah bentuk promosi yang dilakukan secara lisan dan tatap muka. Sebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran, personal selling (penjualan personal) dinilai cukup efektif dalam mengenalkan serta memasarkan produk atau jasa.

Sifat personal selling

Mengutip dari buku Komunikasi Pemasaran Terpadu (Pendekatan Tradisional hingga Era Media Baru) (2018) karya Bambang D. Prasetyo, dkk, personal selling memiliki tiga sifat, yaitu:

Personal confrontation

Adalah hubungan yang hidup, langsung, serta interaktif antara dua orang atau lebih. Pada intinya, personal selling menekankan pada interaksi pribadi yang terjadi antara tenaga penjual dengan konsumen.

Cultivation

Sifat personal selling ini memungkinkan berkembangnya segala macam hubungan. Mulai dari sekadar hubungan jual beli, hingga hubungan yang lebih akrab.

Response

Adalah situasi yang seolah-olah mengharuskan konsumen untuk mendengar, memperhatikan, serta menanggapi penjelasan dari pihak yang mempromosikan produk atau jasa.

Baca juga: Personal Selling: Pengertian dan Tujuannya

Fungsi personal selling

Menurut Satriadi Wanawir, dkk dalam buku Manajemen Pemasaran (2021), kunci kesuksesan personal selling terletak pada prospecting, targeting, communicating, selling, servicing, information gathering, dan allocating.

Kunci kesuksesan tersebut menjadikan 7 hal di atas menjadi fungsi utama dari personal selling. Berikut penjelasannya:

Prospecting

Fungsi personal selling ini mencakup kegiatan mencari serta menjalin interaksi dengan calon konsumen.

Targeting

Artinya tenaga penjual mengalokasikan kelangkaan waktu yang dimilikinya demi berinteraksi dengan calon konsumen.

Communicating

Adalah pemberian informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan kepada calon konsumen.

Selling

Fungsi personal selling ini dilakukan dengan mendekati, mempresentasikan, mendemonstrasikan, mengatasi perubahan, serta menjual produk kepada calon konsumen.

Servicing

Artinya tenaga penjual memberikan jasa serta pelayanannya kepada konsumen.

Information gathering

Adalah kegiatan yang ditujukan untuk mencari informasi. Biasanya dilakukan lewat riset pemasaran serta intelijen pasar.

Allocating

Fungsi personal selling ini dilakukan dengan menentukan konsumen yang akan dituju, dalam proses pengenalan serta promosi produk atau jasa.