3 Tahapan Reaksi yang Muncul Saat Menghadapi Kondisi Tak Terduga

KOMPAS.com - Setiap indidvidu mempunyai respons atau reaksi yang berbeda terhadap situasi atau persoalan yang sama.

Beberapa waktu belakangan ini, berbagai video viral menunjukkan sikap marah orang-orang hanya karena kesalahpahaman sepele.

Seperti viralnya video ibu di media sosial yang marah kepada kurir, karena barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan yang ia pesan di market place.

Baca juga: Ramai Kasus Memaki Kurir COD dan Penyekatan Anyer, Kenapa Kita Mudah Marah?

Padahal, dalam sistem Cash on Delivery (COD) barang yang tidak sesuai pesanan itu sepenuhnya tanggung jawab penjual (seller) bukan pengantar (kurir). Namun, dalam video tersebut pembeli marah-marah dengan emosi tak terkendali hingga memaki kurir.

Tersulut emosi, kemarahan si pembeli memaki kurir COD sampai melontarkan kata kasar.

Selain kasus pembeli memaki kurir COD, ada pula kejadian viral beredar sebuah video seorang wanita memarahi dan memaki-maki petugas di pos penyekatan simpang JLS, Ciwandan, Kota Cilegon, Minggu (15/5/2021) pukul 10.30 WIB.

Wanita itu marah dan membentak petugas, karena kesal diminta putar balik dan tidak terima ditegur karena tak mengenakan masker.

Berbeda halnya dengan aktor peran Epy Kusnandar. Ia ramai diperbincangkan publik karena responsnya saat menghadapi penyekatan petugas di lingkar Nagreg Bandung, Jawa Barat.

Bukan marah-marah, justru pemeran Kang Mus dalam serial Preman Pensiun itu terlihat menabur senyum ramah saat dimintai kelengkapan surat-surat. Sikapnya ini mendapatkan sorotan dari banyak orang.

Dia juga tak segan menunjukkan kelengkapan dokumen perjalanan, yang ditentukan di masa larangan mudik lebaran kemarin.

Lantas, mengapa setiap orang punya cara berbeda saat meluapkan reaksi pada kondisi tak terduga?

Menurut Dr Endang Mariani M.Psi, Pengamat dan Praktisi Psikososial dan Budaya, lulusan Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, setiap orang secara psikologisnya, akan melalui berbagai tahapan tersendiri di dalam bawah sadar tanpa disadari, saat merespon sesuatu.

Umumnya, pada hal-hal yang kita inginkan atau harapkan, reaksi yang muncul adalah hal positif baik untuk diri sendiri dan orang lain di sekitar kita.

Baca juga: Video Viral Ojol Dipukul Pengemudi Mobil, Apa yang Menyebabkan Seseorang Mudah Tersulut Emosi?