Pengguna Tol Jasa Marga Bisa Klaim Kendaraan Rusak, Ini Prosedurnya

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Jasa Marga (Persero) Tbk akan memberikan klaim kendaraan akibat jalan rusak atau jalan berlubang di jalan tol perseroan.

Hal ini sebagaimana ditegaskan oleh Communication and Community Development Group Head Jasa Marga Lisye Octaviana dalam siaran pers, Minggu (26/2/2023).

"Jasa Marga juga memberlakukan prosedur penanganan klaim dari pengguna jalan untuk kejadian-kejadian khusus, salah satunya kerugian akibat kerusakan jalan atau karena berlubang,” tegas Lisye.

Lisye menjelaskan sejumlah langkah penanganan klaim kendaraan akibat jalan rusak atau berlubang di Jalan Tol Jasa Marga Group antara lain:

• Jika pengguna jalan mengalami gangguan perjalanan di jalan tol yang dioperasikan Jasa Marga Group pengguna jalan dapat melaporkan terlebih dahulu peristiwa yang dialami di lokasi Tempat Kejadian Perkara (TKP) kepada Call Center Jasa Marga di nomor 14080.
• Petugas Call Center akan mengirim petugas Mobile Customer Service (MCS) langsung menuju ke lokasi kejadian yang akan membantu pengguna jalan agar dapat melanjutkan perjalanan.
• Jika pengguna jalan mengalami kerugian dan akan mengajukan klaim, maka petugas akan menjelaskan mekanisme penyelesaiannya, termasuk membuatkan Berita Acara Kerusakan atau Kerugian Pengguna Jalan.
• Proses pengajuan klaim ini disampaikan kepada Jasa Marga selambat-lambatnya 3x24 jam setelah kejadian dengan melengkapi bukti-bukti sebagai kelengkapan administrasi.
• Jasa Marga akan memproses klaim pengguna jalan dan jika memenuhi kriteria-kriteria yang dipersyaratkan, akan dilakukan proses ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku.

Adapun perseroan melalui PT Jasamarga Transjawa Tol (JTT) selaku pengelola Jalan Tol Jakarta-Cikampek (Japek) menindaklanjuti keluhan pengguna jalan di sejumlah titik di tol tersebut.

Baca juga: PP Prediksi Tol Semarang-Demak Dilintasi 16.934 Kendaraan Per Hari

Lisye pun mewakili manajemen Jasa Margaa menyampaikan permohonan maaf atas kejadian ini.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan pengguna jalan terhadap kondisi perkerasan jalan tol khususnya di ruas (tol) Jakarta-Cikampek," ucap Lisye.

JTT bersama dengan PT Jasamarga Tollroad Maintenance (JMTM) selaku penyedia layanan pemeliharaan jalan tol, terus melakukan upaya penanganan terhadap lubang dengan menyiagakan tim 24 jam.

Selain itu, melakukan pengecekan lokasi secara berkala, terutama di titik-titik yang dilaporkan oleh pengguna jalan melalui Call Center perseroan.

JTT dan JMTM telah melakukan tindakan awal berupa patching atau penambalan sementara di lokasi lubang.

Selanjutnya, JMTM akan menindaklanjuti dengan melakukan maintenance (pemeliharaan) berupa rekonstruksi perkerasan untuk menjaga tingkat keselamatan dan keamanan pengguna jalan.