Viral Kasus Es Teh Indonesia, Ini 5 Cara Bijak Jika Bisnis Dikritik Konsumen

Kompas.com - 25/09/2022, 18:58 WIB
Viral Es Teh Indonesia somasi konsumen setelah tuai kritik. imran kadir photographyViral Es Teh Indonesia somasi konsumen setelah tuai kritik.
Editor Dinia Adrianjara

Parapuan.co - Media sosial diramaikan dengan topik Es Teh Indonesia, yang mengeluarkan somasi atas seorang pengguna Twitter. 

Somasi tersebut dikeluarkan setelah seorang pengguna Twitter protes salah satu produk Es Teh Indonesia yang menurutnya terlalu manis. 

Pengguna itu menyebut gula yang dimasukkan dalam produk Es Teh Indonesia berlebihan, bahkan bisa menyebabkan diabetes. 

Kasus ini viral, di mana somasi yang dilayangkan Es Teh Indonesia menuai pro dan kontra dari masyarakat.

Ada yang merasa kritikan terlalu pedas, dan seharusnya bisa disampaikan dengan baik.

Di sisi lain ada yang menyayangkan sikap Es Teh Indonesia yang memberikan somasi atas kritikan konsumen.

Terlepas dari pro kontra tersebut, Kawan Puan yang mempunyai usaha tentu pernah mengalami dikritik oleh pelanggan, bukan?

Bagaimana caramu mengatasinya?

Berikut beberapa cara yang baik dalam merespons kritikan dari konsumen.

Baca Juga: Dapat Kritikan dari Atasan? Begini 5 Cara Menghadapinya Tanpa Emosi

 

1. Tetap Tenang

Kunci pertama yang harus dilakukan oleh pelaku usaha jika mendapatkan kritikan dari konsumen adalah, bersikap tenang.

Sikap tenang akan membuat kita lebih mampu menghadapi kritikan apapun dengan cara yang tepat dan tidak emosional.

Biasanya, kita juga akan jadi lebih terbuka dalam menerima masukan dari konsumen.

2. Tunjukkanlah Empatimu

Selanjutnya, tunjukkanlah empati ketika menerima kritikan dari konsumen, dengan cara menempatkan diri di posisi mereka.

Empati bisa ditunjukkan dengan meminta maaf atas kerugian yang dialami oleh konsumen.

3. Fokus Terhadap Konten Kritikan

Fokuslah pada isi dari kritikan yang disampaikan konsumen alih-alih bagaimana caranya menyampaikan.

Baca Juga: Agar Konsumen Lebih Loyal, Ini Cara Beri Tahu Soal Kenaikan Harga pada Pelanggan

 

 

Meski kasar, maksud konsumen memberikan kritik bisa saja baik dan berguna bagi kelangsungan usaha.

4. Menunjukkan Aksi

Apabila sudah paham pada kritik yang diberikan, tunjukkan aksimu dengan menawarkan solusi yang kiranya bisa langsung dieksekusi.

Atau, kamu juga bisa meminta konsumen menunggu proses perbaikan yang akan dilakukan.

5. Apresiasi Konsumen

Terakhir, berikan konsumen apresiasi atas kritik dan masukan yang diberikan, yakni dengan berterima kasih.

Sebagai ganti kerugian yang mereka alami, kamu juga bisa menawarkan diskon khusus untuk kunjungan/pembelian berikutnya.

Nah, itulah tadi beberapa cara pengusaha merespons kritikan dari konsumen.

Mudah-mudahan kamu sebagai pelaku usaha bisa mempraktikkannya dan mempertahankan pelanggan setia, ya.

Baca Juga: Hari Hak Konsumen Sedunia, Ini Hak Konsumen Keuangan Menurut OJK

 


27th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Mengintip Sepak Terjang LG Selama 32 Tahun di Indonesia

Mengintip Sepak Terjang LG Selama 32 Tahun di Indonesia

PARAPUAN
Jadi Seoul di Series Money Heist: Korea - Joint Economic Area Part 2, Ini Fakta Lim Ji Yeon

Jadi Seoul di Series Money Heist: Korea - Joint Economic Area Part 2, Ini Fakta Lim Ji Yeon

PARAPUAN
Double Cleansing Lebih Bersih dengan Azarine Xpress Micellar Oil Water dan Ceramoist Botanical Micellar Water

Double Cleansing Lebih Bersih dengan Azarine Xpress Micellar Oil Water dan Ceramoist Botanical Micellar Water

PARAPUAN
Eco-Friendly! Ini Rekomendasi Kado Natal 2022 yang Ramah Lingkungan

Eco-Friendly! Ini Rekomendasi Kado Natal 2022 yang Ramah Lingkungan

PARAPUAN
Ini Cara Perawatan Truk yang Benar untuk Jaga Performanya

Ini Cara Perawatan Truk yang Benar untuk Jaga Performanya

PARAPUAN
Kupu Malam Viral di Medsos, Simak Sinopsis dan Cara Menontonnya di WeTV

Kupu Malam Viral di Medsos, Simak Sinopsis dan Cara Menontonnya di WeTV

PARAPUAN
Gandeng Lovepink Indonesia, YOU Beauty Gelar Gerakan 10.000 USG Payudara Gratis

Gandeng Lovepink Indonesia, YOU Beauty Gelar Gerakan 10.000 USG Payudara Gratis

PARAPUAN
Tingkatkan Kesadaran akan Kanker Payudara, YOU Beauty Donasikan Rp 30 Juta untuk Program 10.000 USG Payudara Gratis

Tingkatkan Kesadaran akan Kanker Payudara, YOU Beauty Donasikan Rp 30 Juta untuk Program 10.000 USG Payudara Gratis

PARAPUAN
Pamer Wajah Penuh Bekas Jerawat, Tatjana Saphira Beri Pesan untuk Para Acne Fighter

Pamer Wajah Penuh Bekas Jerawat, Tatjana Saphira Beri Pesan untuk Para Acne Fighter

PARAPUAN
Bisnis Undangan Pernikahan Digital Makin Meroket, Begini Tips Memulainya

Bisnis Undangan Pernikahan Digital Makin Meroket, Begini Tips Memulainya

PARAPUAN
Tiga Kreator Bahas Cerita Unik dari Makassar Lewat Podcast Kena Mental di Noice

Tiga Kreator Bahas Cerita Unik dari Makassar Lewat Podcast Kena Mental di Noice

PARAPUAN
Miliki Wajah Tirus Instan dengan 5 Aplikasi Penirus Wajah untuk HP Android

Miliki Wajah Tirus Instan dengan 5 Aplikasi Penirus Wajah untuk HP Android

PARAPUAN
Tokopedia Beauty Awards 2022 Buktikan Brand Kecantikan Lokal Mampu Bersaing

Tokopedia Beauty Awards 2022 Buktikan Brand Kecantikan Lokal Mampu Bersaing

PARAPUAN
Viral di Medsos, Ini Kamus Bahasa Gaul Sepanjang 2022 Beserta Artinya

Viral di Medsos, Ini Kamus Bahasa Gaul Sepanjang 2022 Beserta Artinya

PARAPUAN
Lagu Made You Look dari Meghan Trainor Viral di TikTok, Ini Makna Liriknya

Lagu Made You Look dari Meghan Trainor Viral di TikTok, Ini Makna Liriknya

PARAPUAN
Intip Gaya Stylish Baifern Pimchanok, Pemeran Film Thailand Friendzone

Intip Gaya Stylish Baifern Pimchanok, Pemeran Film Thailand Friendzone

PARAPUAN
Korea Selatan Lolos 16 Besar Piala Dunia 2022, Sederet Pemain Drakor Unggah Kebahagiaan

Korea Selatan Lolos 16 Besar Piala Dunia 2022, Sederet Pemain Drakor Unggah Kebahagiaan

PARAPUAN
Inspirasi Gadget Pintar di Harbolnas 12.12 TikTok Shop, Jadikan Momen Liburan Akhir Tahun Lebih Seru dan Bermakna

Inspirasi Gadget Pintar di Harbolnas 12.12 TikTok Shop, Jadikan Momen Liburan Akhir Tahun Lebih Seru dan Bermakna

PARAPUAN
Enggak Mahal, Titi Radjo Padmaja Justru Lebih Suka Kebaya Harga Segini

Enggak Mahal, Titi Radjo Padmaja Justru Lebih Suka Kebaya Harga Segini

PARAPUAN
Jadi Drakor Populer, Simak Sinopsis Series Weak Hero Class 1

Jadi Drakor Populer, Simak Sinopsis Series Weak Hero Class 1

PARAPUAN
Penghargaan Adiwiyata 2022 Tingkatkan Kepedulian Lingkungan dan Semangat Berinovasi di Sekolah

Penghargaan Adiwiyata 2022 Tingkatkan Kepedulian Lingkungan dan Semangat Berinovasi di Sekolah

PARAPUAN
Ada yang Berlengan Satu, Inilah 5 Gaun Terbaik di MAMA Awards 2022 Hari Kedua

Ada yang Berlengan Satu, Inilah 5 Gaun Terbaik di MAMA Awards 2022 Hari Kedua

PARAPUAN
5 Drama Korea Tayang Desember 2022, Ada Comeback Jung Hae In

5 Drama Korea Tayang Desember 2022, Ada Comeback Jung Hae In

PARAPUAN
HUT ke-51, Korpri Terus Berinovasi dengan Memaksimalkan Teknologi

HUT ke-51, Korpri Terus Berinovasi dengan Memaksimalkan Teknologi

PARAPUAN
Meghan Markle Berikan 500 Tas Ini untuk Perempuan yang Ingin Kembali ke Dunia Kerja

Meghan Markle Berikan 500 Tas Ini untuk Perempuan yang Ingin Kembali ke Dunia Kerja

PARAPUAN
komentar
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.