Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Viral Kasus Es Teh Indonesia, Ini 5 Cara Bijak Jika Bisnis Dikritik Konsumen

Kompas.com - 25/09/2022, 18:58 WIB
Viral Es Teh Indonesia somasi konsumen setelah tuai kritik. imran kadir photographyViral Es Teh Indonesia somasi konsumen setelah tuai kritik.
Editor Dinia Adrianjara

Parapuan.co - Media sosial diramaikan dengan topik Es Teh Indonesia, yang mengeluarkan somasi atas seorang pengguna Twitter. 

Somasi tersebut dikeluarkan setelah seorang pengguna Twitter protes salah satu produk Es Teh Indonesia yang menurutnya terlalu manis. 

Pengguna itu menyebut gula yang dimasukkan dalam produk Es Teh Indonesia berlebihan, bahkan bisa menyebabkan diabetes. 

Kasus ini viral, di mana somasi yang dilayangkan Es Teh Indonesia menuai pro dan kontra dari masyarakat.

Ada yang merasa kritikan terlalu pedas, dan seharusnya bisa disampaikan dengan baik.

Di sisi lain ada yang menyayangkan sikap Es Teh Indonesia yang memberikan somasi atas kritikan konsumen.

Terlepas dari pro kontra tersebut, Kawan Puan yang mempunyai usaha tentu pernah mengalami dikritik oleh pelanggan, bukan?

Bagaimana caramu mengatasinya?

Berikut beberapa cara yang baik dalam merespons kritikan dari konsumen.

Baca Juga: Dapat Kritikan dari Atasan? Begini 5 Cara Menghadapinya Tanpa Emosi

1. Tetap Tenang

Kunci pertama yang harus dilakukan oleh pelaku usaha jika mendapatkan kritikan dari konsumen adalah, bersikap tenang.

Sikap tenang akan membuat kita lebih mampu menghadapi kritikan apapun dengan cara yang tepat dan tidak emosional.

Biasanya, kita juga akan jadi lebih terbuka dalam menerima masukan dari konsumen.

2. Tunjukkanlah Empatimu

Selanjutnya, tunjukkanlah empati ketika menerima kritikan dari konsumen, dengan cara menempatkan diri di posisi mereka.

Empati bisa ditunjukkan dengan meminta maaf atas kerugian yang dialami oleh konsumen.

3. Fokus Terhadap Konten Kritikan

Fokuslah pada isi dari kritikan yang disampaikan konsumen alih-alih bagaimana caranya menyampaikan.

Baca Juga: Agar Konsumen Lebih Loyal, Ini Cara Beri Tahu Soal Kenaikan Harga pada Pelanggan

Meski kasar, maksud konsumen memberikan kritik bisa saja baik dan berguna bagi kelangsungan usaha.

4. Menunjukkan Aksi

Apabila sudah paham pada kritik yang diberikan, tunjukkan aksimu dengan menawarkan solusi yang kiranya bisa langsung dieksekusi.

Atau, kamu juga bisa meminta konsumen menunggu proses perbaikan yang akan dilakukan.

5. Apresiasi Konsumen

Terakhir, berikan konsumen apresiasi atas kritik dan masukan yang diberikan, yakni dengan berterima kasih.

Sebagai ganti kerugian yang mereka alami, kamu juga bisa menawarkan diskon khusus untuk kunjungan/pembelian berikutnya.

Nah, itulah tadi beberapa cara pengusaha merespons kritikan dari konsumen.

Mudah-mudahan kamu sebagai pelaku usaha bisa mempraktikkannya dan mempertahankan pelanggan setia, ya.

Baca Juga: Hari Hak Konsumen Sedunia, Ini Hak Konsumen Keuangan Menurut OJK


Terkini Lainnya

Ini Rekomendasi Mukena Jumbo agar Leluasa saat Salat, Bisa untuk Tubuh Plus Size

Ini Rekomendasi Mukena Jumbo agar Leluasa saat Salat, Bisa untuk Tubuh Plus Size

PARAPUAN
Sinopsis Series Shogun yang Terinspirasi dari Kisah Nyata Jepang Zaman Dulu

Sinopsis Series Shogun yang Terinspirasi dari Kisah Nyata Jepang Zaman Dulu

PARAPUAN
ID-Networkers Berikan Pelatihan dan Sertifikasi IT dengan Materi Berstandar Internasional

ID-Networkers Berikan Pelatihan dan Sertifikasi IT dengan Materi Berstandar Internasional

PARAPUAN
Wifi Tersambung Tapi Tidak Bisa Akses Internet? Begini Solusinya

Wifi Tersambung Tapi Tidak Bisa Akses Internet? Begini Solusinya

PARAPUAN
Bahas Finansial Pasutri Muda, Ini Sinopsis Series Keluarga Hitung-Hitungan

Bahas Finansial Pasutri Muda, Ini Sinopsis Series Keluarga Hitung-Hitungan

PARAPUAN
Pijakbumi, Brand Sepatu Lokal yang Gunakan Material Ramah Lingkungan

Pijakbumi, Brand Sepatu Lokal yang Gunakan Material Ramah Lingkungan

PARAPUAN
Sinopsis Film Poor Things yang Dibintangi Emma Stone, Raih Banyak Penghargaan Oscar 2024

Sinopsis Film Poor Things yang Dibintangi Emma Stone, Raih Banyak Penghargaan Oscar 2024

PARAPUAN
Ramah Lingkungan, Brand Perhiasan asal Medan Ini Gunakan Material Daur Ulang

Ramah Lingkungan, Brand Perhiasan asal Medan Ini Gunakan Material Daur Ulang

PARAPUAN
Ahli Beberkan Perawatan Kulit saat Puasa untuk Atasi Kulit Kusam

Ahli Beberkan Perawatan Kulit saat Puasa untuk Atasi Kulit Kusam

PARAPUAN
Rekomendasi Cara Mencari Uang Tanpa Perlu Keluar Rumah

Rekomendasi Cara Mencari Uang Tanpa Perlu Keluar Rumah

PARAPUAN
Kenalan dengan Aisha Nurra Datau, Pemeran Karakter Perempuan Dara di Film Dua Hati Biru

Kenalan dengan Aisha Nurra Datau, Pemeran Karakter Perempuan Dara di Film Dua Hati Biru

PARAPUAN
Rekomendasi Baju Atasan Pria untuk Sambut Hari Lebaran

Rekomendasi Baju Atasan Pria untuk Sambut Hari Lebaran

PARAPUAN
Elegan Pakai Baju Lebaran 2024 dengan Sentuhan Etnik, Ini Rekomendasinya

Elegan Pakai Baju Lebaran 2024 dengan Sentuhan Etnik, Ini Rekomendasinya

PARAPUAN
Kisah di Balik Lagu Perfect Karya Ed Sheeran yang Viral di 2018

Kisah di Balik Lagu Perfect Karya Ed Sheeran yang Viral di 2018

PARAPUAN
Rekomendasi Penanganan Stroke Alami dari Dokter Spesialis

Rekomendasi Penanganan Stroke Alami dari Dokter Spesialis

PARAPUAN
Ini Rekomendasi Hair Care untuk Atasi Kerontokan dan Menyuburkan Rambut

Ini Rekomendasi Hair Care untuk Atasi Kerontokan dan Menyuburkan Rambut

PARAPUAN
Daftar Harga Lahan Makam San Diego Hills Terbaru di Maret 2024

Daftar Harga Lahan Makam San Diego Hills Terbaru di Maret 2024

PARAPUAN
Traveloka Hadirkan Program Perlindungan Visa untuk Refund Tiket Pesawat

Traveloka Hadirkan Program Perlindungan Visa untuk Refund Tiket Pesawat

PARAPUAN
Sedang Cari Jasa Mengurus Legalitas Usaha? Partnerkita Bisa Jadi Pilihan

Sedang Cari Jasa Mengurus Legalitas Usaha? Partnerkita Bisa Jadi Pilihan

PARAPUAN
Ketahui Manfaat SMM Panel untuk Meningkatkan Engagement Media Sosial

Ketahui Manfaat SMM Panel untuk Meningkatkan Engagement Media Sosial

PARAPUAN
Catat, Ini 7 Keuntungan Memesan OYO dan Hotel Murah di Bandung

Catat, Ini 7 Keuntungan Memesan OYO dan Hotel Murah di Bandung

PARAPUAN
Tips Memilih Software Akuntansi yang Tepat untuk Perusahaan

Tips Memilih Software Akuntansi yang Tepat untuk Perusahaan

PARAPUAN
Bosan Weekend ke Mal? 5 Tempat Outdoor Kekinian Ini Bisa Jadi Pilihan

Bosan Weekend ke Mal? 5 Tempat Outdoor Kekinian Ini Bisa Jadi Pilihan

PARAPUAN
5 Rekomendasi Lagu Terbaik Peterpan yang Cocok Buat Nostalgia

5 Rekomendasi Lagu Terbaik Peterpan yang Cocok Buat Nostalgia

PARAPUAN
Oxyvit Kidz Herbal dengan Ekstrak Phynurin Mampu Tingkatkan Imun Tubuh Anak

Oxyvit Kidz Herbal dengan Ekstrak Phynurin Mampu Tingkatkan Imun Tubuh Anak

PARAPUAN
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Komentar
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com