Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Reputasi Maskapai Air Canada Dipertaruhkan Setelah Insiden Chatbot Sesat

Kompas.com - 17/02/2024, 21:30 WIB
Tito Hilmawan Reditya

Penulis

Sumber Guardian

OTTAWA, KOMPAS.com - Maskapai penerbangan terbesar Kanada telah diperintahkan membayar kompensasi setelah chatbot-nya memberikan informasi yang tidak akurat kepada pelanggan.

Informasi itu menyesatkan pelanggan untuk membeli tiket harga penuh.

Air Canada mendapat kecaman karena berusaha menjauhkan dieri dari kesalahan tersebut dengan mengklaim bahwa bot tersebut bertanggung jawab atas tindakannya sendiri.

Baca juga: Oposisi Rusia Alexei Navalny Meninggal di Penjara, PM Kanada: Ini Tragedi

Di tengah dorongan yang lebih luas dari perusahaan-perusahaan untuk mengotomatisasi layanan, kasus ini, yang merupakan kasus pertama di Kanada, menimbulkan pertanyaan tentang tingkat pengawasan yang dilakukan perusahaan terhadap chatbot.

Pada 2022, Jake Moffatt menghubungi Air Canada untuk menentukan dokumen mana yang diperlukan agar memenuhi syarat untuk mendapatkan tarif kehilangan dan apakah pengembalian uang dapat diberikan secara surut.

Menurut tangkapan layar Moffat dari percakapan dengan chatbot tersebut, penduduk British Columbia diberitahu bahwa dia dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu 90 hari sejak tanggal tiket diterbitkan dengan mengisi formulir online.

Moffatt kemudian memesan tiket ke dan dari Toronto untuk menghadiri pemakaman salah satu anggota keluarganya.

Namun ketika dia mengajukan pengembalian dana, Air Canada mengatakan tarif duka tidak berlaku untuk perjalanan yang telah selesai dan menunjuk ke bagian duka di situs web perusahaan.

Air Canada kemudian mengakui kepada Moffatt, ketika dihadapkan dengan tangkapan layar dari saran chatbot beberapa bulan kemudian, bahwa bot tersebut telah menggunakan kata-kata yang menyesatkan dalam sarannya.

Maskapai tersebut mengatakan kepada Moffatt bahwa mereka akan memperbarui chatbot tersebut.

Baca juga: Tak Kuasa Hadapi Long Covid-19, Perempuan Kanada Ini Ajukan Euthenasia

Moffatt kemudian menggugat selisih tarif tersebut, sehingga menyebabkan Air Canada mengeluarkan apa yang disebut oleh anggota pengadilan Christopher Rivers sebagai pengajuan yang luar biasa dalam pembelaannya.

Air Canada berpendapat bahwa meskipun ada kesalahan, chatbot adalah badan hukum terpisah dan karenanya bertanggung jawab atas tindakannya.

Baca juga: Ratusan Orang di AS dan Kanada Terserang Wabah Salmonella dari Melon Kemasan

“Meskipun chatbot memiliki komponen interaktif, chatbot masih hanya merupakan bagian dari situs web Air Canada. Seharusnya jelas bagi Air Canada bahwa mereka bertanggung jawab atas semua informasi di situsnya,” tulis Rivers. “Tidak ada bedanya apakah informasi tersebut berasal dari halaman statis atau chatbot.”

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Sumber Guardian

Terkini Lainnya

Saat Israel Berada di Ambang Serangan Balasan Iran...

Saat Israel Berada di Ambang Serangan Balasan Iran...

Global
[POPULER GLOBAL] Sewa Mobil Mewah Untuk Mudik | Korsel Rekrut Pelajar Indonesia

[POPULER GLOBAL] Sewa Mobil Mewah Untuk Mudik | Korsel Rekrut Pelajar Indonesia

Global
Berlian Rp 64 Juta Hilang dalam Adonan, Toko Roti Ini Minta Pelanggan Periksa Kue

Berlian Rp 64 Juta Hilang dalam Adonan, Toko Roti Ini Minta Pelanggan Periksa Kue

Global
Terlibat Korupsi Rp 200 Triliun, Pengusaha Vietnam Divonis Hukuman Mati

Terlibat Korupsi Rp 200 Triliun, Pengusaha Vietnam Divonis Hukuman Mati

Global
Paus Fransiskus Resmi Akan Kunjungi Indonesia pada 3-6 September

Paus Fransiskus Resmi Akan Kunjungi Indonesia pada 3-6 September

Global
Viral Istri Cari Suaminya yang Ghosting Lewat Facebook, Ternyata Ini yang Terjadi

Viral Istri Cari Suaminya yang Ghosting Lewat Facebook, Ternyata Ini yang Terjadi

Global
Gedung Pencakar Langit Texas Menggelap di Malam Hari, Selamatkan Miliaran Burung dari Tabrakan

Gedung Pencakar Langit Texas Menggelap di Malam Hari, Selamatkan Miliaran Burung dari Tabrakan

Global
Kisah Pilu Aslina, Kehilangan 2 Putranya Sama-sama karena Kecelakaan Jelang Lebaran

Kisah Pilu Aslina, Kehilangan 2 Putranya Sama-sama karena Kecelakaan Jelang Lebaran

Global
AS Minta China Gunakan Pengaruhnya untuk Cegah Iran Serang Israel

AS Minta China Gunakan Pengaruhnya untuk Cegah Iran Serang Israel

Global
Seberapa Dekat Israel Singkirkan Hamas?

Seberapa Dekat Israel Singkirkan Hamas?

Internasional
Pria Bersenjata Dilaporkan di Stasiun Skotlandia, Ternyata Cosplayer Star Wars

Pria Bersenjata Dilaporkan di Stasiun Skotlandia, Ternyata Cosplayer Star Wars

Global
Badan Legislatif Tennessee Sahkan UU Larang Pernikahan Antarsepupu Pertama

Badan Legislatif Tennessee Sahkan UU Larang Pernikahan Antarsepupu Pertama

Global
Kekurangan Murid, Korea Selatan Rekrut Pelajar Indonesia untuk Isi Sekolah

Kekurangan Murid, Korea Selatan Rekrut Pelajar Indonesia untuk Isi Sekolah

Global
Rangkuman Hari Ke-778 Serangan Rusia ke Ukraina: Rusia Bunuh 2 Militan | Fasilitas Energi Ukraina Diserang

Rangkuman Hari Ke-778 Serangan Rusia ke Ukraina: Rusia Bunuh 2 Militan | Fasilitas Energi Ukraina Diserang

Global
Masjid Negara Malaysia Minta Maaf Usai Viral Pria Gondrong Diminta Pakai Jilbab

Masjid Negara Malaysia Minta Maaf Usai Viral Pria Gondrong Diminta Pakai Jilbab

Global
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Komentar
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com