Viral, Video Pengguna Jasa Kirim J&T Express Keluhkan Paket Tak Kunjung Datang, Ini Penjelasannya

KOMPAS.com – Sebuah video soal pengguna jasa kirim J&T yang mengeluhkan pelayanan pengiriman paket yang lamban viral di media sosial.

Video tersebut diunggah melalui media sosial Tik Tok oleh akun ini pada Sabtu (16/4/2022).

Berdasarkan video tersebut, pengguna jasa kirim J&T Express mendatangi Kantor Cabang di Doloksanggul, Sumatera Utara.

Pengguna jasa tersebut mengeluhkan paketnya yang tidak kunjung sampai padahal di status pengiriman paket tersebut sudah sampai di Kantor Cabang.

Bahkan saat di ditemui di Kantor Cabang di Doloksanggul, pengguna jasa kirim J&T Express itu harus menunggu selama 3 jam sembari petugas mencarikan paketnya di gudang pengiriman.

@tabitamanik Reply to @bosjuan ini sepenggal sy rekam. sy ga mungkin marah tanpa sebab. Dari pagi saya sudah di cab J&T doloksanggul, disuruh nunggu 3 jam. Jam 5 kurang saya balik lagi, eh ditanya malah sy dicuekin. Sy marah eh petugas nya malah nge gas. Bilang nyari paket sy. tapi nanya paket nya atas nama siapa aja tidak. Bulshit. Gitu sy speak up, baru bergegas nyari paket saya. Malah langsung dapat 2 2 nya paket sy dlm waktu 15 menit. TOLONG ditindaklanjuti @jntexpressid #viral #fyp #foryourpage #tiktok ? original sound - tabita manik

Tak hanya itu, pengguna jasa kirim J&T Express juga sempat merasa tidak mendapatkan pelayanan baik sehingga sempat cek cok dengan petugas J&T Express.

Hingga Minggu (17/4/2022) video tersebut telah ditonton sebanyak 2,4 pengguna akun TikTok dan disukai oleh 71,3 ribu pengguna.

Baca juga: Viral, Video Kecelakaan Truk Boks J&T Express Tabrak Belakang Truk Tronton, 1 Tewas

Sudah dikeluhkan beberapa kali

Di video yang berbeda dengan pengunggah yang sama, sejumlah pengguna jasa kirim J&T Express sempat mendatangi Kantor Cabang di Doloksanggul, Sumatera Utara pada Jumat (15/4/2022).

Mereka mengeluhkan hal yang sama, yaitu banyaknya komplain atas paket yang tak kunjung sampai ke alamat tujuan.

Dalam video tersebut, tampak beberapa pengguna jasa kirim J&T Express menanyakan terkait alasan mengapa paket mereka tidak kunjung diterima.

Adapun dua petugas yang berada di Kantor Cabang di Doloksanggul itu meyakinkan bahwa paket tersebut tidak hilang dan akan segera memberikan informasi apabila paket sudah sampai di gudang pengiriman.

“TOLONG J&T Doloksanggul Humbanghasundutan di TUTUP atas BANYAKnya KOMPLAIN atas paket/barang masyarakat yang SUDAH LAMA TIDAK diterima juga / sampai kerumah & TIDAK BAIK nya pelayananan dari karyawannya,” tulis pengunggah video ini.

Berdasarkan pantauan Kompas.com, hingga Minggu (17/04/2022), video tersebut telah dilihat oleh 150,1 ribu pengguna Tik Tok dan disukai oleh 1.804 pengguna.

Baca juga: Cara Lapor Paket Rusak atau Hilang di JNE, J&T, dan SiCepat

Penjelasan J&T Express

Saat dihubungi oleh Kompas.com, pihak J&T Express membenarkan adanya keluhan tersebut.

Public Relation J&T Express Diego Prayoga mengatakan pihaknya mendapat permintaan pengiriman paket yang cukup tinggi untuk area Doloksanggul, Sumatera Utara, selama bulan Ramadhan dan menjelang Hari Raya Idul Fitri ini.