Tanggal 5 Februari 2008, saya membeli HP Sony Ericsson Type W810i di Outlet Sony Ericsson Mall Kelapa Gading IVJKT/0065/0802/0100 dengan kode Customer B-E115-0065-01, Pada Sales Invoice 2. Kemudian diisikan data-data di kartu garansi, dimana garansi berlaku 1 Tahun.

Tanggal 23 Desember 2008 handphone Sony Ericsson type W810i mengalami masalah yaitu hanya bisa berkedip-kedip saja sehingga tidak bisa start up. Karena masih dalam masa garansi, maka saya membawanya ke service center di Jl. Galunggung 67A Malang Telp. 0341-584351 dan diterima oleh customer service bernama saudari Feby. Dengan membawa kartu garansi dan sales invoice. Namun saya begitu kaget ketika saudari Feby, bahwa sejak 6 bln lalu, peraturan Sony Ericsson bahwa Garansi 1 tahun diberikan sesuai kode dalam mesin bukan sejak waktu tanggal pembelian. Selanjutnya saudari Feby cek, ternyata sudah habis sehingga tidak bisa diservis.Dan jika mau diservice akan dikenakan charge. Padahal di kartu garansi tertulis januari 2008, setelah saya tanyakan itu bukan patokan karena artinya menurut saudari Feby itu hanya keluarnya barang dari distributor.

Untuk itu saya minta tanggapan kepada Sony Ericsson Indonesia, karena hal ini sangat merugikan pelanggan karena bisa diasumsikan sebagai penipuan. Karena bagaimana tahu pelanggan isi mesin dan kode garansi. Karena yang kita tahu hanya waktu pembelian saja. Untuk itu kepada pelanggan Sony Ericsson harus hati-hati sebelum membeli, karena bisa - bisa masa garansi tinggal beberapa bulan saja bisa - bisa sudah habis. Terima kasih atas dimuatnya keluhan saya Nama : Isa Firdaus Alamat : Jl. Danau Belayan VI C3 F1 Malang Jawa Timur Telpon : 0341-710860 HP/Mobile : 081315873756 Email : isafirdaus@yahoo.com

Isa Firdaus
Jl. Danau Belayan VI C3 F1
Malang