8 Dimensi Kualitas Produk Wirausaha

KOMPAS.com – Dalam berwirausaha, produk yang dihasilkan harus berkualitas sehingga bisa bersaing di pasaran. Ada 8 dimensi kualitas produk. Misalnya karakteristik operasi pokok dari produk inti merupakan pengertian dari dimensi kinerja.

Menurut Fandy Tjiptono dalam buku berjudul Strategi Pemasaran (2008) kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat bagi pelanggan.

Apa saja dimensi kualitas dari produk barang? Berikut adalah 8 dimensi kualitas produk wirausaha menurut Tjiptono dan David A. Garvin!

Kinerja

Kinerja atau performance adalah karakteristik pokok atau utama dari suatu produk yang dijual. Kinerja merupakan dimensi kualitas yang sifatnya mendasar. Sehingga, jika dimensi kualitas ini tidak ada maka pembeli akan merasa kecewa.

Misalnya, produk mobil memiliki dimensi kualitas kinerja berupa daya mesin motor, kemampuan akselerasi, kecepatan, keheningan mesin, dan kenyamanan berkendara.

Baca juga: Nilai-Nilai Seorang Wirausaha

Fitur

Fitur adalah dimensi kualitas yang merupakan aspek sekunder dari kinerja. Artinya, fitur melengkapi karakteristik pokok dari produk.

Misalnya, minuman gratis yang diberikan pada saat menumpangi pesawat. Keamanan, kenyamanan, dan kecepatan merupakan kinerja atau kualitas utama dari pesawat. Adapun, minuman gratis adalah pelengkap atau fitur dari kualitas utama tersebut.

Daya tahan

Daya tahan atau durability adalah ukuran ketahanan dan umur yang memiliki definisi secara teknis dan juga ekonomis.

Menurut David A. Gavin dalam jurnal Competing on the Eight Dimensions of Quality (1987), secara teknis daya tahan didefinisikan sebagai jumlah penggunaan yang diperoleh seseorang dari suatu produk sebelum kualitasnya berkurang.

Baca juga: Faktor Estetika Produk Kerajinan

Adapun, secara ekonomis daya tahan didefiniskan sebagai jumlah penggunaan yang diperoleh dari suatu produk sebelum rusak dan diperbaiki atau diganti dengan yang baru.

Kesesuaian dengan spesifikasi

Kesesuaian dengan spesifikasi atau conformance to specifications adalah kesuaian karakteristik dengan spesifikasi yang sebelumnya telah ditetapkan. Contoh ketidaksesuaian dengan spesifikasi adalah produk cacat pabrik yang tidak sesuai dengan standar. Sehingga, tidak bisa dijual.

Realibilitas

Dilansir dari Institute for Manufacturing University of Cambridge, dimensi realibilitas mencerminkan kemungkinan suatu produk tidak berfungsi atau gagal dalam jangka waktu tertentu. Misalnya, suatu mobil memiliki reabilitas yang baik jika mesinnya tidak macet dalam jangka waktu tertentu.

Estetika

Estetika adalah dimensi kualitas yang merupakan keindahan suatu produk. Misalnya mobil dengan kualitas mesin baik akan kalah harga jual dengan mobil yang kualitasnya kurang, namun memiliki desain yang bagus dan sesuai dengan zaman.

Baca juga: Apa yang Dilakukan dalam Membuat Produk dan Iklan Menarik untuk Diekspor?

Kesan kualitas

Kesan kualitas adalah dimensi kualitas yang bersumber dari kesan pelanggan terhadap produk yang dijual. Kesan kualitas biasanya tercipta dari apa yang dilihat dan dirasakan oleh konsumen. Misalnya suatu produk dinilai berkualitas tinggi karena berasal dari perusahaan yang memiliki reputasi baik.

Kemampuan pelayanan

Kemampuan pelayanan atau service ability dimensi kualitas yang mencerminkan tanggung jawab suatu perusahaan terhadap produk yang dikeluarkannya.

Dilansir dari Harvard Business Review, kemampuan pelayanan dapat berupa kemudahan dan kecepatan servis, kesopanan, kompetensi, dan ketepatan waktu produk diperbaiki.

Misalnya suatu produk memiliki kemampuan pelayanan yang baik, jika produk tersebut mudah diperbaiki. Perawatan yang sulit, juga tempat servis yang jarang dapat mengurangi dimensi kualitas ini.