JAKARTA, KOMPAS.com - Nama merek Eiger seketika menjadi trending topic di Twitter gara-gara sepucuk surat.
Eiger mengirim surat keberatan atas ulasan yang dibuat oleh YouTuber Dian Widiyanarko tentang salah satu produk kacamatanya.
Baca juga: Fiersa Besari Semangati YouTuber yang Kena Semprot Eiger
Dian lantas mengunggah surat kiriman dari Eiger ke Twitter sehingga berujung viral.
Setelah beberapa jam menjadi perbincangan hangat di dunia maya, pihak Eiger akhirnya mengirimkan surat permohonan maafnya kepada publik.
Brand asal Bandung tersebut menyadari kesalahan mereka karena mengirimkan surat keberatan kepada Dian Widiyanarko yang notabene tak mendapat endorse atas ulasannya.
Baca juga: Fiersa Besari dan Para Selebritas yang Ikut Bersuara soal Review Jujur Eiger
"Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi Eiger Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi," tulis CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito, melalui keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Kamis (28/1/2021).
Dalam surat permohonan maafnya, Eiger juga mengakui bahwa surat kebertan yang viral itu berasal dari kantornya.
Baca juga: Kirim Surat Keberatan soal Kualitas Video Review, Eiger Minta Maaf
Oleh sebab itu, mereka pun meminta maaf karena tindakannya yang dianggap tidak tepat dan sopan.
"Sejatinya maksud dan tujuan kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi," kata Ronny dalam suratnya.
Duduk perkara masalah Eiger adalah keberatan atas ulasan dari Dian Widiyanarko.
Baca juga: Penjelasan Eiger soal Surat Keberatan ke YouTuber yang Review Produknya
Eiger merasa kualitas audio dan visual yang ditampilkan oleh Dian kurang proporsional.
Kualitas buruk video tersebut dianggap mereka bisa menurunkan respons dari penonton.
Eiger bahkan meminta Dian menghapus videonya dari dunia maya.
Surat tersebut lantas mendapat kecaman keras dari warganet lantaran dianggap tidak sopan.
Beberapa selebritas pun mengecam tindakan Eiger atas kiriman suratnya kepada Dian.
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.